WooCommerce: mi opinión sobre WooCommerce.com cambiando al 100 % de renovaciones
WooCommerce.com está eliminando sus renovaciones de extensión del 50 % y pasando a un modelo comercial de renovación del 100 %.
Descubrí esto en WCEU 2017 y luego a través de WP Tavern. Desafortunadamente, este anuncio no está en el blog de WooCommerce, en sus canales de redes sociales o incluso en Automattic.
Y sí, esto es retroactivo: ahora todos estamos pagando el 100 % de las renovaciones. Entonces, veamos qué pienso sobre esta noticia "todavía no oficial".
Las noticias
WooCommerce.com ya ha eliminado su política de precios de suscripción de renovación del 50% para extensiones y complementos desde hace unas semanas. Ahora es 100%.
Así lo ha anunciado de forma indirecta en WCEU París 2017, en el minuto 32:20 de la estupenda presentación de Marina Pape . Marina dijo “ en mi sincera opinión, creo que es saludable renovar los productos al 100% ”.
WP Tavern publicó un breve blog sobre el tema unos días después y la noticia se difundió rápidamente en las redes sociales.
Esto es todo lo que sabemos hasta ahora: no se ha presentado ningún anuncio en el blog de WooCommerce ni en sus cuentas de redes sociales.
Sobre el cambio de estrategia de precios
WooCommerce/Automattic dirige un negocio como lo hacemos nosotros. Hemos aumentado nuestras tarifas, las hemos duplicado, las hemos triplicado sin nunca comunicar esto al mundo. Cambiar el modelo de negocio y la estrategia de precios es, de hecho, totalmente normal .
Hubiera sido genial escuchar esto de WooCommerce/Automattic primero y no a través de una sesión de preguntas y respuestas en WCEU. Seguramente esto se dará a conocer en los próximos días, y finalmente se aclararán todos los detalles.
Sobre cambiar la estrategia de precios para los clientes existentes
El verdadero problema aquí es la retroactividad .
Los clientes existentes de WooCommerce.com compraron un producto sabiendo que se renueva al 50 % siempre y cuando no dejes que caduque la suscripción. Ahora, sus suscripciones automáticas se renuevan al 100%. Para millones de clientes, este es un cambio sustancial .
Si bien está bien cambiar la estrategia de precios, los clientes existentes no deberían verse afectados, o corre el riesgo de aumentar drásticamente su tasa de abandono .
En WooCommerce.com Preguntas frecuentes, Política de soporte, Carrito y Páginas de pago
Como aún no se ha hecho un anuncio, pasé un tiempo mirando las preguntas frecuentes y las políticas en WooCommerce.com. No hace falta decir (y no estoy seguro de si se han actualizado desde la decisión de la estrategia de precios), hay muchas áreas grises.
Pero comencemos con la “página de un solo producto”. Aquí estoy dispuesto a comprar el Complemento de complementos de productos, una pieza de software muy útil que casi cualquier sitio de WooCommerce necesitará en algún momento.
Dice claramente " Una suscripción le da derecho a 1 año de actualizaciones y soporte a partir de la fecha de compra ", que es bastante estándar para los complementos premium de WordPress. No se menciona la renovación del año 2.
Si hago clic en el enlace "Política de soporte", encuentro estos 2 párrafos dentro del documento:
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¿Cómo renuevo mi suscripción?
Si la renovación automática está habilitada, su suscripción se renueva en la fecha de vencimiento y se carga su tarjeta. Se envía una notificación por correo electrónico y un recibo para confirmar que pagó por otro año.
Se le envía un correo electrónico de recordatorio de renovación 60, 7 y 2 días antes de la fecha de renovación de la suscripción. También puede encontrar información de renovación en Mis suscripciones. Estos correos electrónicos también se envían si la renovación automática está deshabilitada.
¿Cuánto cuesta renovar mi suscripción?
Las suscripciones se facturan anualmente. Los códigos de cupón u otros descuentos promocionales no se aplican a las renovaciones.
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No se menciona el monto de la renovación allí. Sin embargo, el correo electrónico de recordatorio de renovación de 60, 7 y 2 días es una excelente característica, y me pregunto si alguno de ustedes ya recibió uno de estos con el aviso de renovación del 100%.
De todos modos, procedamos al carrito:
No se menciona la suscripción anual aquí. Entonces, procedamos a pagar:
Tampoco se menciona aquí la suscripción anual . Si compró el complemento "Suscripciones de WooCommerce" en el pasado, sabe que agrega filas de tabla de pedidos muy agradables que dicen algo como " Pague $___ ahora " y " Renueve a $___ cada año ". Me pregunto por qué esto no se muestra en la página de pago de WooCommerce.com.
Conclusión: se necesita mucho trabajo para que el proceso de agregar al carrito / ver carrito / ver pago / ver política sea más transparente , sin importar si la renovación es al 50% o al 100%.
Sobre los esfuerzos de soporte de WooCommerce
Puedo ver que el equipo de soporte ha crecido dramáticamente en los últimos años. WooCommerce ha patrocinado y asistido activamente a WordCamps, ha puesto su rostro frente a sus usuarios actuales y potenciales.
El tiempo de respuesta de los tickets de soporte ha disminuido y día tras día me siento mucho más feliz con el nivel de soporte recibido para una extensión premium.
Tal vez no estés de acuerdo, pero he visto un increíble paso adelante aquí. Y seguro que la nueva estrategia de precios es consolidar esto: cuando compra un complemento premium, ¿cuánto valora el soporte?
Sobre el futuro de WooCommerce.com
Se necesita más transparencia. Nosotros, los usuarios y los revendedores (vendemos indirectamente complementos de WooCommerce.com a nuestros clientes, ¿no es así?) debemos conocer la hoja de ruta. Necesitamos saber cuándo cambia algo pequeño, imagínense por qué todavía no sabemos acerca de esta revolución de la estrategia de precios.
Inevitablemente, este cambio en el plan de negocios afectará a muchos clientes existentes (y molestará a muchos). Se espera un gran revuelo. Por supuesto, los nuevos clientes no se verán afectados y comprarán extensiones con una renovación del 100 %, siempre que el proceso de compra/pago sea transparente.
Si yo fuera WooCommerce.com…
Creo que los comentarios deben venir con una lista de sugerencias. No me gusta decir “ no me gusta esto ”. Prefiero decir “ No me gusta esto. Y esto es lo que yo haría si fuera tú: ___ ”
Si yo fuera WooCommerce.com, esto es lo que haría hoy:
- anunciar la estrategia de precios lo antes posible
- clientes existentes : déjelos renovar al 50% de por vida para evitar la rotación. esto es vital
- nuevos clientes : obtenga el proceso de carrito/pago/política correcto y transparente para evitar molestias
- asegúrese de que noticias como esta no se filtren en el futuro, o al menos sea rápido con una declaración oficial
- nunca lance una nueva función en WooCommerce.com a menos que se haya anunciado y se hayan recopilado comentarios
- sigue trabajando como lo has estado haciendo recientemente. La calidad del soporte es importante, el tiempo de respuesta es vital, la confiabilidad del complemento debe justificar el precio del producto
Ahora es tu turno.
¿Qué piensas sobre esto, en función de si eres un cliente existente o no?
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