WooCommerce: ¿Cómo fidelizar a tus clientes?

Esta es una publicación invitada de Michael Lazar de ReadyCloud. Si te gusta el artículo, ¡asegúrate de agradecerle en los comentarios!

Los clientes son la columna vertebral de cualquier tienda de comercio electrónico, pero los clientes leales son las estrellas brillantes. Cuestan menos retenerlos y es más fácil venderles, sin mencionar que harán parte del marketing por usted a través de las redes sociales.

Los nombres más importantes en el comercio electrónico en este momento están prosperando gracias a sus clientes leales. Amazon Prime, por ejemplo, tiene más de 100 millones de suscriptores , y Zappos realiza el 75 % de su negocio con clientes habituales .

¿Alguna vez te has preguntado cómo estos gigantes de Internet han capturado y retenido a los clientes?

Sorprendentemente, sus tácticas no son tan costosas ni requieren tanto tiempo como podrías pensar. Incluso como un pequeño minorista electrónico de WooCommerce, puede brindar una experiencia de compra que hará que sus clientes regresen.

Y aquí hay cinco maneras de hacer que suceda.

1) Introducir un CRM

Los clientes de hoy quieren sentir que las marcas los notan y esperan una experiencia personalizada. Después de todo, los correos electrónicos de los minoristas en sus bandejas de entrada están llenos de productos que figuran como "Recomendado para usted" y "Le podría gustar".

Con un CRM ( software de gestión de la relación con el cliente ), puede cultivar la relación marca-consumidor con perfiles detallados que lo ayudarán a conocer a sus clientes al aprovechar su viaje.

Entonces sabrá a quién dirigirse en las campañas de marketing y a qué clientes dirigirse si no han comprado en su tienda WooCommerce por un tiempo.

2) Ofrecer cupones digitales

Más del 90% de los compradores buscan activamente ofertas cuando navegan por las tiendas en línea. Puede parecer contradictorio ofrecer un descuento a alguien que nunca antes ha comprado con usted, pero es probable que ese cupón de bienvenida lo convierta en un nuevo cliente.

Con el 68% de los consumidores de acuerdo en que los cupones digitales ayudan a generar lealtad a la marca. Para sacar provecho de esto, puede aprovechar los diferentes sitios para compartir cupones como Retail Me Not, Slick Deals y otros. Asegúrese de compartir sus códigos de promoción en las redes sociales y considere utilizar un servicio de marketing de cupones en línea para correr la voz.

Más de 8 millones de consumidores estadounidenses canjearon un cupón digital el año pasado, así que deja de perdértelo y comienza a ofrecerlos.

3) Facilite la compra

¿Cuándo fue la última vez que echaste un vistazo a tu tienda? Al "comprar" regularmente en su tienda y tratar de navegar por el sitio como lo haría un consumidor, puede encontrar formas de optimizar el proceso de compra para optimizar su tienda para obtener más ventas.

Ya sea reorganizando el diseño, agregando más fotos de productos o integrando un nuevo procesador de pagos, una experiencia fácil deleitará a sus clientes y los atraerá a regresar.

Considere el ejemplo que establece Amazon. La forma en que se anidan y paginan los productos ayuda a los consumidores a encontrar lo que buscan más rápido. Un carrito de compras persistente asegura que cualquier producto que hayan agregado estará allí esperándolos cuando regresen, si se alejan. Y las compras con un solo clic ayudan a asegurar millones en ingresos adicionales al crear una sensación de urgencia para los compradores.

Tome una página del libro de jugadas de Amazon y asegúrese de que su tienda ofrezca una experiencia de usuario que conduzca a más ventas.

4) Envío gratis

El envío gratis es el nuevo estándar cuando se trata de comercio electrónico, gracias a las marcas y tiendas más populares. En su nuevo informe de vacaciones, RetailMeNot encontró que el 61% de los compradores no completarán una compra sin antes asegurar el envío gratis.

Esta es otra sugerencia que parece que dañará su resultado final, pero es mucho más fácil de hacer de lo que piensa. El envío gratuito puede venir con reglas, como mínimos de compra o fechas límite de pedido, y puede incluir el costo en el precio inicial del artículo.

Con tantos minoristas electrónicos que ofrecen envío gratuito en 2018, no puede permitirse ignorar esta tendencia. Y valdrá la pena cuando los clientes regresen a su tienda listos para comprar nuevamente.

5) Facilita las devoluciones

UPS informa que el 81% de los consumidores desean devoluciones fáciles . Esto tiene sentido: al sacrificar la experiencia de compra en persona, los compradores se arriesgan a comprar sin intentarlo. Pero no comprarán si su política de devolución los disuade.

Considere esto: más del 60% de los consumidores leen una política de devolución antes de tomar una decisión de compra y la mayoría no cerrará el trato si las devoluciones son difíciles. Al reestructurar su política de devoluciones y hacer saber a los clientes que es fácil devolver los productos si sienten remordimiento por parte del comprador, se beneficiará de un aumento de las ventas y una mejor retención.

Una mejor lealtad comienza aquí

Conseguir que los clientes compren una vez siempre es agradable. Pero lograr que regresen para la segunda ronda y más requiere un enfoque específico. Con el uso de estos cinco consejos, ganará impulso con los clientes que ha estado buscando.

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