¿Desea agregar soporte de chat en vivo a su sitio web de WordPress? La comunicación con sus visitantes y entre visitantes es una excelente manera de construir una comunidad. También le permite interactuar directamente con los visitantes y obtener comentarios valiosos sobre su sitio web. Muchos sitios web que venden productos o servicios utilizan chats en vivo para ayudar a convencer a los visitantes de que compren el producto o servicio.
Los chats en vivo son una gran adición a la mayoría de los sitios web y funcionan mejor que las secciones de comentarios en algunos casos. El problema con muchos chats en vivo es que pueden costarle dinero y mantener los costos bajos es importante para todos los sitios web. Hoy, demostraré cómo agregar soporte de chat en vivo en WordPress de forma gratuita usando el complemento 3CX Live Chat.
Chat en Vivo 3CX
Hoy, demostraré cómo agregar soporte de chat en vivo en WordPress de forma gratuita usando el complemento 3CX Live Chat . Este es el complemento de chat en vivo de WordPress más popular y tiene una gran cantidad de funciones gratuitas. Algunos de ellos incluyen una interfaz fácil tanto para visitantes como para administradores, diseños de chatbox de múltiples temas, prohibición de IP, sin cargo mensual y muchos más. Este complemento es muy fácil de usar y no le llevará mucho tiempo configurarlo.
Antes de comenzar, tómese el tiempo para instalar un certificado SSL . Este complemento no tendrá todas sus funciones disponibles en un sitio web no certificado.
Cómo agregar soporte de chat en vivo en WordPress gratis
Paso 1: Instalar y activar el complemento
Comience haciendo clic en Complementos y seleccione la opción Agregar nuevo en el panel de administración de la izquierda.
Busque el complemento 3CX Live Chat en el cuadro de búsqueda disponible. Esto abrirá complementos adicionales que pueden resultarle útiles. Cuando vea el complemento que desea, continúe, instálelo y actívelo desde allí.
Paso 2: seleccione un canal
Cuando active el complemento, accederá automáticamente al asistente de activación. Desde aquí puede configurar el complemento. Continúe y elija el canal que desee y luego haga clic en el botón «Siguiente».
Nota: Para esta demostración, elegí «Iniciar sesión en WordPress para responder chats».
Paso 3: invitar agentes
Aquí es donde invitará a los agentes que desee para que manejen todos los chats y soporte. Invita a tantos como quieras y configúralos todos. Cuando haya terminado, continúe y haga clic en el botón «Siguiente» nuevamente.
Paso 4: Configuración de estilo
Ahora, seleccione la configuración de estilo que desea mostrar. Estos incluyen los colores que se muestran para la burbuja y los botones del complemento.
Nuevamente, cuando haya terminado, haga clic en el botón «Finalizar» para finalizar el asistente de activación. Verá un mensaje emergente de «Activación completa» y estará listo para comenzar.
Continúe y haga clic en el botón «Comenzar ahora» para comenzar.
Paso 5: ajuste las configuraciones necesarias
Este complemento funcionará después de la instalación, pero hay muchas configuraciones para cambiar. En el panel de administración de la izquierda, haga clic en Chat en vivo y seleccione la opción Configuración. Esto abrirá la página de configuración principal.
Personalización del soporte de chat en vivo de WP
Hay un montón de ajustes para cambiar. Esté atento a las características exclusivas de la versión Pro. No podrá usarlos a menos que actualice a la versión Pro. Si espera una gran cantidad de tráfico, le sugiero que actualice.
Una gran diferencia entre la versión gratuita y Pro es la cantidad de agentes activos que se le permiten. La versión gratuita permite uno, mientras que la versión Pro es ilimitada. Obviamente, una persona solo puede manejar tantos clientes a la vez.
Configuración general
Comenzará en la sección Configuración general. La primera opción habilitará o deshabilitará el chat. Asegúrate de que el chat esté habilitado. La siguiente opción es muy importante. Debe decidir qué información debe ingresar un visitante para usar el soporte de chat.
Tiene cuatro opciones, Nombre y correo electrónico, Nombre, Correo electrónico y Sin campos. Recomiendo no elegir la última opción porque es más probable que las personas abusen del chat en vivo si no necesitan ingresar ningún dato y también lo hace más fácil para los bots.
Revise el resto de las configuraciones en estas páginas. Las opciones predeterminadas serán más que suficientes para la mayoría de los sitios web, pero no dude en cambiarlas para satisfacer sus necesidades.
Asegúrese de hacer clic en el botón «Guardar configuración» cuando haya terminado.
Ventana de chat
Haga clic en la opción Cuadro de chat para personalizar el cuadro de chat.
Aquí puede personalizar su configuración relacionada con el chatbox. Notará que algunos de estos están bloqueados detrás de la versión pro, pero hay algunas configuraciones para tener en cuenta. La primera es la opción Auto Pop-up.
Esto está desactivado de forma predeterminada porque muchos visitantes consideran que las ventanas emergentes son molestas, pero es posible que no esté de acuerdo y desee habilitarlo. Las otras opciones para ver están en la sección Integración de GIF. Puede ingresar sus claves API de Giphy o Tenor aquí para integrarlas en su chat.
Asegúrese de hacer clic en el botón «Guardar configuración» para guardar su trabajo.
Mensajes sin conexión
El último campo que quizás desee editar es la sección Mensajes sin conexión. Haga clic en la opción Mensajes sin conexión.
A menos que esté ejecutando un servicio de soporte 24/7, no podrá responder las preguntas de todos. Para compensar, los visitantes tienen la opción de dejar mensajes. Puede personalizar lo que ven cuando dejan el mensaje o si desea que puedan dejar un mensaje en primer lugar. También puede establecer aquí la dirección de correo electrónico que recibirá las notificaciones del complemento.
Felicitaciones, su chat en vivo ahora debería ser completamente funcional. Explore las otras configuraciones y personalice el complemento como lo desee. Recuerde hacer clic en el botón «Guardar configuración» una vez que haya terminado en cada sección.
Pros y contras del soporte de chat en vivo en WordPress
Ventajas de tener chat en vivo
Los chats en vivo hacen que los visitantes confíen más en un sitio web y mejoran la atención al cliente. Se ve muy bien ofrecer soporte en su sitio web, especialmente de forma gratuita.
Los visitantes que confían en un sitio web tienen más probabilidades de realizar compras o contratar servicios. Por supuesto, también puede usar este chat para ayudar a convencer a los visitantes de que compren algo.
Ofrecer chat en vivo entre los visitantes es una excelente manera de construir una comunidad. Muchos visitantes volverán para hablar con un amigo que hicieron en su sitio web.
Si sus productos o servicios son buenos, sus visitantes compartirán sus buenas experiencias con nuevos visitantes. Obtener críticas o recomendaciones positivas hace que su sitio web se vea genial.
Contras de tener chat en vivo
Tener soporte de chat en vivo tiene muchos beneficios, pero hay muchas cosas que debe considerar.
Primero, ¿quién representará a su sitio web en este chat en vivo? Dependiendo de las horas en las que anuncie, es posible que necesite a alguien o un equipo que esté atento a las consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Desafortunadamente, Internet saca lo peor de las personas en algunos casos. Esto se puede ver claramente en la mayoría de las secciones de comentarios, razón por la cual muchos sitios web deshabilitan los comentarios . Puede empeorar aún más en un chat en vivo.
Por este motivo, debe crear moderadores para eliminar estas cuentas desagradables del chat. Puede que ni siquiera sea una blasfemia, sino rivales o bots que anuncian sus productos en tu feed. Se necesita mucho trabajo para administrar un chat en vivo con éxito.
El soporte de chat en vivo en WordPress aumenta la confianza
Interactuar y brindar un excelente servicio al cliente es una excelente manera de ganarse la confianza de sus visitantes. Cuando los visitantes confían en usted, se vuelven leales a su sitio web y recomendarán sus productos y servicios a otros. No subestimes la importancia de las recomendaciones de tus clientes.
Lo más probable es que haya miles de otros sitios web que ofrecen productos o servicios iguales o similares a los suyos. Lo que puede ayudarlo a destacar son los comentarios positivos y las recomendaciones de los visitantes. Agregar un chat en vivo lo ayudará a lograr un mejor servicio al cliente y conducirá al crecimiento.
¿Espera muchas consultas a través del chat en vivo? ¿Has actualizado a la versión Pro?