Entrevista con Reneta Tsankova desde SiteGround

La semana pasada, hicimos un exitoso sorteo y recaudamos fondos para celebrar el quinto cumpleaños de AprenderWP y ayudar a construir dos escuelas en Guatemala a través de la organización benéfica Lápices de Promesa. Esto no sería posible sin nuestros patrocinadores Platinum que donaron $5000 para la campaña. Quiero destacar a cada uno de ellos entrevistándolos sobre su negocio.

En esta entrevista, tenemos a Reneta Tsankova, COO de SiteGround web hosting.

Reneta y yo nos conocimos hace un año en una conferencia. Tuvimos una comida formal y poco después intercambiamos varios correos electrónicos. Más tarde empezamos a pasar el rato en diferentes campamentos de WordCamps y eventos de la industria. Lo que me encantó de Reneta y SiteGround es su motivación y dedicación para mejorar su plataforma y servir a sus clientes.

He probado personalmente su servicio de atención al cliente (de forma anónima) para garantizar la calidad, y he tenido una de las mejores experiencias de chat en vivo.

Cuando anuncié públicamente el sorteo, Siteground se puso rápidamente de pie para apoyar la causa.

He tenido toneladas de conversaciones interesantes con Reneta en WordCamps, y me encanta aprender sobre todas las cosas interesantes que tienen.

Dicho esto, pasemos a la entrevista.

1. Cuando usted comenzó SiteGround en 2004, ¿cuál era su objetivo?

En 2004, éramos un grupo de graduados universitarios sin experiencia (algunos de nosotros todavía estudiantes) sin mucha filosofía o visión a largo plazo. Sólo queríamos ofrecer un servicio decente porque nos dimos cuenta en ese momento de que no éramos muy diferentes del resto de la multitud, y pensamos que los clientes podrían quedarse con nosotros debido a un mejor apoyo. Diez años después, esa creencia en el poder de un buen apoyo sigue siendo fundamental para nosotros, aunque también creamos otros valores y nos diferenciamos mucho de nuestros competidores.

2. SiteGround ha cambiado recientemente de marca y tiene mucho enfoque en WordPress. ¿Cómo ha impactado el crecimiento de WordPress en su negocio?

Hemos estado involucrados en varios proyectos de código abierto y recibimos a nuestros clientes utilizando cientos de aplicaciones diferentes. En los últimos 2-3 años, hemos visto una tendencia de más y más clientes que eligen WordPress sobre otros scripts. Ese fue el principal indicador de que teníamos que duplicar los esfuerzos para que nuestro servicio se adaptara mejor a las necesidades de los usuarios de WordPress.

Empezamos a pensar en formas de hacer nuestra oferta más atractiva para estos usuarios y nos involucramos más en la comunidad de WordPress a través del patrocinio, la contribución y el conocimiento de las personas que la componen. Todo se sumó en algún momento. Conseguimos crear el paquete de alojamiento WordPress todo incluido que incluye potenciadores de rendimiento especiales y todo tipo de comodidades, como servicio gratuito de migración e instalación para los recién llegados, WP-CLI integrado y puesta en escena con un solo clic para los desarrolladores de WP, y mucho más.

El cambio de marca de la empresa no estaba específicamente relacionado con WordPress, su objetivo era comunicar mejor nuestros valores como empresa. Sin embargo, también nos ayudó a comunicar todos los productos de WordPress a nuestros visitantes con mayor claridad, lo que resultó en convencer a más clientes para que eligieran SiteGround en lugar de otros proveedores.

3. Con todas las herramientas disponibles para crear sitios web, ¿en qué se diferencia WordPress de otros programas que usted soporta?

WordPress es uno de los más grandes y de más rápido crecimiento desde donde estamos. Una cosa que nos gusta de él es que el proyecto tiene una visión sólida a largo plazo y es mantenido y apoyado adecuadamente tanto por las personas clave que lo respaldan como por la gran y creciente comunidad en su conjunto. Esto hace que nuestro trabajo sea más fácil en términos de mantenerlo en nuestra plataforma.

4. Veo un aumento significativo en su participación en WordCamps y otros eventos relacionados con WordPress. ¿Cómo ha afectado eso a su negocio?

De hecho, estamos asistiendo y patrocinando WordCamps con bastante frecuencia. El primer impacto que afectó directamente a nuestras operaciones diarias fue el aumento de la frecuencia de los viajes. Como estamos en Europa, a menudo volamos a los EE.UU. para un evento. La desventaja inicial fue que las personas clave 2-3 SiteGround que estaban asistiendo a todos los WordCamps se quemaron. Así que tuvimos que introducir un conjunto de reglas para diluir la frecuencia de viajes por persona y también añadir más personas a nuestro equipo de eventos.

Los aspectos positivos, por otro lado, son muchos y compensan los desafíos que encontramos. Logramos formar parte de la comunidad y entender mejor las necesidades y problemas de los usuarios, lo que a su vez nos ayudó a ofrecer una mejor experiencia a estos usuarios. SiteGround también ganó mucha visibilidad que no hubiera sido posible sin la asistencia a WordCamps.

5. ¿Cuál es la parte más desafiante de su trabajo?

Lo más difícil para mí es manejar el crecimiento. SiteGround ha crecido rápidamente, tanto en número de personas, proyectos y clientes. Se necesita mucha planificación, comunicación y un enfoque práctico día a día para mantener las cosas en marcha sin que los clientes experimenten ningún problema y sin que todos los empleados de SiteGround pierdan el sentido de la orientación.

6. Si usted puede ponerlo en 3 frases, ¿qué es lo que diferencia a SiteGround de otros hosts?

Gestionamos nuestro servicio de hosting de forma que nos sentimos orgullosos de su calidad. Contamos con un gran equipo de personas con una gran pasión por lo que hacen y una cultura empresarial única que nos impulsa a mejorar constantemente. Contamos con muchas soluciones internas inteligentes, que nos diferencian y nos permiten lograr seguridad, confiabilidad y eficiencia que otros proveedores no pueden.

¿Por qué decidió apoyar esta causa y qué significa para usted?

Somos una empresa muy orientada al ser humano y eso va en muchas direcciones. La forma en que tratamos a nuestros clientes y la forma en que tratamos a nuestros empleados son las dos cosas que fácilmente se hacen obvias a medida que trabajamos duro para hacer felices a ambos grupos. También creemos que es grandioso si nuestra organización puede traer más felicidad en general, incluso fuera del círculo de las personas directamente involucradas con ella.

De hecho, no es la primera vez que nos ocupamos de los niños en situación de desventaja y de proporcionarles oportunidades educativas. Hace dos años, por ejemplo, empezamos a apoyar a un niño huérfano inteligente durante la universidad. Quería estudiar y estaba lleno de sueños sobre cómo eso podría cambiar su vida. Eso coincidió con lo que creemos – tener una buena educación puede mejorar tu vida. Así que le dimos una beca completa y lo revisamos regularmente para asegurarnos de que reciba la orientación y la tutoría que necesita.

Sin embargo, desde nuestro punto de vista, la parte más difícil de participar en el trabajo de caridad es encontrar la organización adecuada a la que conceder nuestro apoyo financiero. Debemos admitir que no tenemos experiencia ni en hacer la caridad nosotros mismos, ni en la evaluación de las posibles organizaciones que podemos patrocinar y esto nos impide ayudar en todo lo que tenemos. Decidimos apoyar su causa, no sólo porque fue buena, sino también porque lo conocemos y creemos en su capacidad para administrar el dinero donado de una manera que produzca resultados. ¿Y cómo es que te conocemos? Bueno, esto nos lleva de vuelta al tema principal de la entrevista: WordPress y WordCamps tienen la culpa

Gracias a Reneta por su tiempo y la generosa donación para ayudar a construir escuelas.

Todo el mundo, por favor, echa un vistazo al alojamiento web de SiteGround.

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