Cómo crear una encuesta Net Promoter Score® (NPS) en WordPress

¿Quieres crear una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress? Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad de los clientes, para que pueda mejorar la imagen de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress, y cómo utilizarla correctamente para mejorar su negocio.

¿Qué es la puntuación neta de promotor?

Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad de sus clientes. La idea se introdujo por primera vez en 2003, y desde entonces más de dos tercios de las empresas de Fortune 1000 la han adoptado.

Así es como funciona.

Se basa en una sola pregunta, `¿Qué tan probable es que recomiende nuestra compañía/producto/servicio a un amigo o colega? .

La respuesta se da en una escala de 0 a 10.

Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se llaman "Promotores". Estos son los clientes más leales de su marca y es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden su negocio a otros.

Los usuarios que contestan con una puntuación entre 0 y 6 se consideran "detractores". Estos son los clientes que no están satisfechos con su negocio y son los menos propensos a comprar o recomendar su negocio.

Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se llaman "Pasivos". Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente su negocio y sus productos a sus amigos o colegas.

Su puntaje final de NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La puntuación global oscila entre -100 y 100.

Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son detractores y una puntuación completa de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta eran promotores. Normalmente, una puntuación de números positivos (0-40) se considera buena, y una puntuación de 50 o más se considera excelente.

Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, existen numerosas herramientas de encuestas muy costosas que le cobrarán cientos de dólares al mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas.

Afortunadamente, puede utilizar un plugin de encuestas WordPress de WPForms que le ayuda a crear encuestas NPS potentes a una fracción del costo.

Echemos un vistazo a cómo crear una encuesta de Net Promoter Score en WordPress.

Creación de una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress

Lo primero que tienes que hacer es instalar y activar el plugin WPForms. Para más detalles, vea nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

WPForms es un plugin de pago, y necesitará al menos su plan Pro para acceder al complemento de encuestas utilizado en este tutorial.

Tras la activación, debe visitar la página WPForms " Settings para introducir su clave de licencia. Puede encontrar esta información en su área de cuenta en el sitio web de WPForms.

Después de introducir su clave de licencia, debe visitar la página WPForms " Addons y localizar el `Addon Surveys and Polls. Haga clic en el botón "Instalar addon".

WPForms instalará ahora el complemento. Una vez terminado, debe hacer clic en el botón `Activar para comenzar a utilizar el complemento.

Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta Net Promoter Score.

Vaya a WPForms " Add New page para crear un nuevo formulario. En primer lugar, debe proporcionar un título para el formulario y, a continuación, seleccionar "Formulario de encuesta" en las plantillas que aparecen a continuación.

WPForms ahora cargará la interfaz del constructor de formularios con algunos campos típicos de formularios de encuestas. Este es un constructor de formularios de arrastrar y soltar donde puede simplemente apuntar y hacer clic para editar cualquier campo de formulario existente o agregar nuevos campos desde la columna de la izquierda.

Net Promoter Score suele tener una sola pregunta, lo que significa que no necesitamos todos estos campos. Simplemente pase el ratón por encima de cada campo y haga clic en el botón de eliminar para eliminarlos.

Después de eliminar todos los campos, haga clic en el campoNet Promoter Score debajo de la columna de la izquierda para agregarlo a su formulario.

Su formulario de encuesta Net Promoter Score ya casi está listo. Simplemente obtener la puntuación no es muy útil porque no sabes por qué estos clientes están insatisfechos o contentos.

Añadamos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener más información útil de los usuarios.

Adición de lógica condicional al formulario de encuesta de puntuación de promotor neto

WPForms viene con una función de lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario basados en las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores.

Puede utilizar esta función para pedir a los usuarios más comentarios basados en sus respuestas. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que seleccionen una puntuación entre 0 y 6 que le den otra oportunidad de hacer las cosas bien. Estos clientes están insatisfechos y pedirles una oportunidad para hacer las cosas bien le ayudará a mejorar su relación con estos clientes.

Del mismo modo, también puede pedir a los usuarios que dan una puntuación entre 9-10 que dejen un testimonio y pidan su permiso para compartirlo en su sitio web. Estos son sus clientes más leales, y sus testimonios pueden ayudarle a añadir pruebas sociales a su sitio web.

Añadamos estos campos condicionales a su formulario de encuesta NPS.

Primero, haga clic en el campoTexto del párrafo debajo de la columna de la izquierda para agregarlo en su formulario. Después haga clic en el campo del formulario para editar la etiqueta.

Sólo queremos mostrar este campo a los usuarios que respondan con una puntuación entre 0 y 6. Para ello, añadiremos lógica condicional a este campo del formulario.

Haga clic para seleccionar el campo del formulario y luego haga clic en el menúConditionals de la columna de la izquierda. Ahora, haz clic en la casilla de verificación situada junto a la opciónActivar lógica condicional.

Ahora WPForms mostrará reglas lógicas condicionales. Añadiremos reglas para mostrar este campo si el campoNet Promoter Score no está entre 8 y 10.

Necesitará añadir una regla para cada valor. También necesitará agregar una regla para mostrar este campo sólo cuando el campo de medición esté no vacío .

También puede repetir el proceso para añadir otro campo Texto de párrafo que se mostrará cuando los usuarios den una puntuación entre 9 y 10.

Para aquellos que dan una puntuación de 7 u 8, debería tener un campo de texto de párrafo similar pidiéndoles su sugerencia principal para mejorar el producto. Típicamente estos clientes están satisfechos con el producto en general, pero necesitan una o dos cosas para convertirse en promotores.

Cómo agregar su encuesta de puntuación neta de promotores en WordPress

WPForms hace que sea súper fácil añadir formularios a cualquier entrada o página de su sitio web.

Simplemente cree una nueva página o edite una página existente. En la pantalla de edición de la página, haga clic en el botón "Add Form".

Esto mostrará una ventana emergente en la que deberá seleccionar el formulario de la encuesta que creó anteriormente y hacer clic en el botón "Agregar formulario".

WPForms ahora agregará el código abreviado requerido para mostrar el formulario en su área de edición de página. Ahora puede guardar los cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.

Ahora, cada vez que un usuario selecciona una puntuación entre 0 y 6, verá otro campo del formulario que le pedirá su opinión.

Visualización de los resultados de la puntuación neta del promotor

Después de que su formulario esté activo, WPForms comenzará a calcular su puntuación neta de promotor basada en los resultados de la encuesta. Puede enviar el enlace de la encuesta NPS a sus clientes mediante un servicio de marketing por correo electrónico para animarles a que la rellenen.

Después de que algunos usuarios hayan rellenado el formulario, puede seguir adelante y comprobar su puntuación.

Para ello, diríjase a la página WPForms " All Forms . Haga clic en el enlace "Resultado de la encuesta" debajo de su formulario de Encuesta de Net Promoter.

WPForms mostrará ahora su puntuación neta total de promotor junto con el número de promotores, detractores y pasivados. También desglosará los resultados en hermosos cuadros, barras y gráficos.

Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, añadir nuevas funciones, así como ofrecer soporte a clientes insatisfechos y convertirlos en fieles evangelistas de marca.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender a crear fácilmente una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También puedes ver nuestro artículo sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce con Google Analytics.

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