Cómo construir la lealtad de los usuarios locos y hacer que la gente se vuelva fanáticamente adicta

Recientemente, hemos estado hablando mucho sobre el compromiso de los usuarios y la construcción de la lealtad en este blog. Ya sea mediante la adición de un sistema de puntos, la adición de gamificación o simplemente preguntando a su usuario sobre aspectos importantes mediante el uso de encuestas y sondeos. Ayer, asistimos a una sesión muy interesante en la New Media Expo de Dino Dogan, quien dejó caer un montón de principios teóricos que van detrás de la construcción de la lealtad insana y conseguir que los usuarios sean fanáticamente adictos a ti. En este artículo, resumiremos los conceptos que él compartió en su sesión, para que los puedas usar en tu sitio y negocio de WordPress para construir una lealtad insana de los usuarios.

Las opiniones de Dino son bastante similares a las de nuestro fundador Syed Balkhi. Dino comenzó su charla diciendo que la mejor manera de aprender a fidelizar a los usuarios insanos es estudiando las sectas. Puedes usar los mismos principios y usarlos de una manera que no dañe una sola vida. Syed obtuvo su título universitario en Antropología y Religión por esta misma razón. Hay muchos conceptos que puedes usar, pero Dino mencionó tres de los siguientes.

Polaridad

Tienes que tomar una posición. Tienes que aprovechar una polaridad existente y correr con ella. Tomar una posición requiere muchas agallas, y no es una norma social. La mayoría de la gente trata de atender a todo tipo de público, por lo que a menudo no logran construir una base de fanáticos leales y adictos. La polaridad puede ser tan simple como el Bien o el Mal. Al elegir un bando, usted está declarando «guerra» en el otro bando. Toma a Pepsi como ejemplo. Salieron con el desafío de Pepsi que esencialmente declaró la guerra a la Coca-Cola.

Dino dio un ejemplo de la marca de ropa GAP. Se aprovecharon de una brecha generacional existente que decía que estos no eran los vaqueros de tu padre. Estos son los vaqueros para la generación más joven y moderna. Había una enorme brecha generacional entre la generación de la Segunda Guerra Mundial y la generación hippie. Al adoptar una postura, eliminaron a toda la generación de personas mayores de su base de clientes. Sin embargo, ganaron una base de usuarios muy leales entre la generación hippie más joven. Tomaron una postura, y les funcionó.

Una de las cosas más importantes que Dino señaló fue que no se puede crear polaridad. La polaridad ya existe dentro de su audiencia. Sólo tienes que encontrarla y golpearla para tu ventaja.

Otro gran ejemplo sería el sistema bipartidista estadounidense (Demócratas vs. Republicanos). Apelan a su base de usuarios. Ya sea la gente liberal o más bien la gente conservadora.

Al aprovechar la polaridad existente, a menudo se crea mucha controversia. Pero, ¿saben qué? La controversia vende. Christopher Hitchens aprovechó una polaridad existente. La religión contra la no religión en su libro DIOS no es grande. Él no creó el concepto de ateísmo. Mucha otra gente ya había pensado eso antes, pero él se aprovechó de esa polaridad. Esto también permitió que un montón de gente religiosa saliera con productos de mostrador para vender.

La manzana, a la que tanto amamos, tiene que ver con la polaridad. Probablemente los viste, soy Mac y soy un comercial de PC. Te obligan a elegir un lado, y funciona. La gente a menudo recomienda el Mac incluso cuando ni siquiera lo tienen ellos mismos. Es bastante gracioso cuando ves que eso sucede. Incluso en el anuncio, parece que el chico de Apple es más joven y más guay que el chico del PC parece aburrido. Crea una fuerte lealtad a la marca.

Avatar

Para fidelizar a los usuarios, hay que conocer al cliente. Usted tiene que entender la mentalidad de sus clientes. Usted necesita saber su edad, género, antecedentes socioeconómicos, etc. En términos de marketing esto se llama crear un avatar de cliente. Usted crea pocos tipos diferentes de usuarios que desea en su sitio web. Es aún mejor nombrar su tipo de cliente ideal.

La mejor manera de conocer a su cliente es siendo su propio cliente. Así es exactamente como lanzamos AprenderWP. Lo necesitábamos para nuestros clientes. Así que un tipo de usuarios para AprenderWP serían los desarrolladores que recomiendan a sus clientes aquí para las documentaciones de cómo hacerlo. Éramos principiantes a la vez, así que les dimos las cosas que deseábamos tener cuando empezamos.

La segunda mejor manera de entender a su cliente es teniendo experiencia de primera mano. Esta es la razón por la que Syed viaja a muchos WordCamps cada año para conocer nuevos usuarios y ver cómo podemos mejorar AprenderWP. Dino da en el clavo cuando dice que la persona que está detrás de la visión de la compañía necesita tener esta comprensión, no el departamento de marketing.

Estado

Otra gran manera de fidelizar a los usuarios insanos es ofrecerles estatus. Nosotros, como seres humanos, estamos buscando animales. Estamos programados para hacer juicios rápidos basados en el estado usando coches, ropa, etc. Si quieres que la gente te sea leal, entonces dale un estatus.

La mejor industria de la que puede aprender esto es la industria de las aerolíneas. Las aerolíneas son una industria asquerosa, pero te dan estatus. Esto inclina a la gente a seguir escogiendo el mismo. Aunque muchos de ellos apestan por igual. Entonces, ¿cómo es que las aerolíneas como Delta y otras lo convierten en clientes leales? Te dan un estatus a través de su sistema de millas Sky Miles. Obtendrá embarque prioritario, actualizaciones de prioridad, etc.

¿Has pensado alguna vez cuál es el costo? Algunas cuerdas. Pero estamos chupando estatus buscando animales que nos encantan estar al otro lado de la cuerda. Mira las caras de las personas que abordan primero, y te das cuenta. ¿Cuánto cuesta abordar primero? Nada. Tienes que abordar a todos en el avión en un momento u otro. Las aerolíneas crearon valor de la nada.

Hemos estado condicionados a este sistema de recompensas y estatus desde nuestros días de kindergarten en la escuela. Algunas personas consiguen una estrella de oro. Algunos reciben una estrella púrpura, etc. Esta recompensa que no cuesta casi nada le da al niño un estatus en su propia mente. Este es un gran ejemplo de que puedes usar estadísticas en lugar de cosas y aún así fidelizar a los usuarios.

Otro ejemplo de estatus sería el de Mercedes. La gente compra Mercedes no por su utilidad sino por su estatus. ¿Comprarías un Mercedes si no tuviera la insignia de Mercedes? Probablemente no. Sin la placa, es sólo un Hyundai glorificado. La utilidad del coche es la misma. Ambos te llevan del Punto A al Punto B.

Ahora bien, si usted puede utilizar este estado como un catalizador para la conexión, entonces usted está en un largo camino. Un ejemplo de una compañía que hace esto mejor sería Harley Davidson. Hay rallyes de jinetes donde la gente se encuentra con gente de ideas similares. Harley Davidson te permite hacerlo si ese es tu interés. Sea el catalizador para la conexión entre sus usuarios.

¿Qué piensa usted acerca de la construcción de la lealtad utilizando estos métodos? ¿Cómo los implementará en su sitio? ¿Ya estás haciendo esto? Háganoslo saber en los comentarios de abajo. Si usted encontró este resumen interesante, puede comprar el boleto virtual para la New Media Expo que viene con acceso en línea para TODAS las sesiones en NMX.

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