Comentario Moderación 201 – WordCamp Raleigh

En WordCamp Raleigh, Patrick O’Keefe trató un tema muy interesante «Moderación de comentarios». Más bien se trata de hablar de lo básico como plugins, lo hizo para que cubra lo bueno y lo malo de las técnicas de moderación de comentarios. He aquí un breve resumen de la sesión junto con la presentación.

Cuando usted permite comentarios en su sitio web, usted invita a la interacción del usuario, tanto positiva como negativa. Es su trabajo como moderador de su comunidad crear una atmósfera que funcione tanto para usted como para los miembros de su comunidad. Así que tu primer trabajo como moderador es decidir sobre la filosofía de tu comunidad de comentarios. ¿Quieres una comunidad completamente abierta donde cada comentario se deja al aire libre o quieres moderar para que tu entorno de comentarios sea productivo? Patrick recomienda revisar su comunidad y decidir qué es lo que funciona para usted.

Una vez que tenga una filosofía, tómese el tiempo para desarrollar y publicar las pautas de la comunidad. Situado justo encima de la sección de comentarios, esto debe servir como guía para los usuarios de su sitio en cuanto a lo que es apropiado y lo que no lo es. Esta es también su guía para borrar o editar un comentario. Si usted explica de antemano de qué se trata su comentario, entonces tiene una defensa contra los comentaristas que se quejan de sus supresiones. Algunas ideas de lo que se debe prohibir incluyen comentarios promocionales, lenguaje vulgar, comentarios que promuevan actividades ilegales, publicación de materiales con derechos de autor, o comentarios que no estén en el idioma nativo del blog.

¿Cómo se hacen cumplir estas directrices? Primero necesitas proporcionar una forma para que los usuarios te informen de los comentarios inapropiados (¡hay un plugin para eso!). Una vez hecho esto, debe decidir si desea borrar los comentarios o editarlos. Patrick advierte contra la edición de comentarios porque puede haber reacciones de los usuarios. Si edita o elimina comentarios, tómese el tiempo necesario para mantener un registro en una cuenta de correo electrónico separada. Si lo desea, puede ponerse en contacto con el usuario y decirle por qué su comentario fue eliminado, pero proceda con cautela, algunos comentaristas sólo pueden ser alentados a un mal comportamiento por su contacto.

WordPress ofrece algunas opciones de moderación. En la configuración de la discusión, decida si desea permitir trackbacks, si desea requerir nombres y correos electrónicos, y si desea establecer una fecha para el cierre automático de comentarios. También puede utilizar la lista negra de comentarios, un cuadro en la configuración de la discusión que enviará automáticamente mensajes con palabras y frases específicas a la carpeta de spam. También puede hacer clic en las direcciones IP de los usuarios para ver si un usuario tiene un historial de mal comportamiento que le ayude en su decisión de banear o no a los usuarios.

Hay otros síntomas de comentarios que puedes usar, como Intenso debate, Livefyre, comentarios de Facebook y Disqus, pero tienen pocos beneficios de moderación sobre las opciones incorporadas de WordPress.

Finalmente, Patrick te pide que reconozcas que a veces serás el malo. No tomes los comentarios enojados como algo personal y entiendas que algunos usuarios están locos sin importar cuán agradable o comprensivo seas.

Echa un vistazo a su presentación a continuación:

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