7 Mejor software CRM para pequeñas empresas (Comparado)

¿Está comparando el mejor software CRM para pequeñas empresas? El software CRM le ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, aumentar las ventas, gestionar clientes potenciales y hacer crecer su negocio.

Debido al papel crítico que juega el software de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en el éxito de su negocio, es extremadamente importante que usted investigue adecuadamente la industria y compare los mejores proveedores de CRM antes de tomar su decisión.

En este artículo, le mostraremos nuestra selección de expertos del mejor software CRM para pequeñas empresas. Compararemos el software CRM más popular en términos de características y compartiremos los pros y los contras para ayudarle a elegir la mejor plataforma.

¿Qué es un software CRM?

El software CRM o Customer Relationship Management es una herramienta que le ayuda a gestionar los datos de los clientes y a ofrecer servicios de atención al cliente optimizados en toda su empresa.

La mayoría de los negocios necesitan un gerente de contacto para manejar los detalles de contacto de sus clientes y prospectos. En las primeras etapas de la mayoría de las empresas, esto suele hacerse manualmente a través de hojas de cálculo o de simples herramientas de gestión de contactos.

Sin embargo, estos procesos se vuelven ineficientes a medida que su negocio crece, y si usted no arregla el problema lo suficientemente rápido, entonces puede llevar a una pérdida significativa de oportunidades/ventas.

Un software CRM ayuda a resolver el problema almacenando todos los aspectos de la relación con el cliente en una base de datos y haciéndola fácilmente accesible. Permite que sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente tengan todos los datos al alcance de la mano cuando los necesiten.

El software CRM es increíblemente útil para aumentar las ventas, establecer relaciones con los clientes y proporcionar un servicio de atención al cliente increíble. Sus clientes obtienen un servicio más personalizado, más atento y altamente eficiente.

¿Qué hay que buscar en su software CRM?

Dado que hay tantas empresas de software CRM diferentes por ahí, se vuelve bastante abrumador para las pequeñas empresas para decidir cuál es el mejor CRM para sus necesidades.

Aquí hay algunos consejos rápidos para elegir el mejor software CRM para su negocio:

1. Facilidad de uso - Una encuesta reciente reveló que el 67% de las empresas consideran la facilidad de uso como la característica más importante de su software CRM. Usted y su equipo lo utilizarán durante varias horas al día. Si el CRM no es fácil de usar, entonces no le ayudará a alcanzar sus objetivos de negocio.

2. Cloud and Mobile - En 2008, menos del 12% del software CRM funcionaba en la nube. Hoy en día, el 87% de los CRMs son software basado en la nube. Es más seguro, rápido y fácil de integrar con otras aplicaciones y servicios.

Otro estudio realizado por Nucleus Research reveló que el 65% de las empresas que utilizan un CRM móvil, superaron sus objetivos de ventas. Esto significa que usted quiere buscar un software CRM que sea amigable con la movilidad.

Esto hace que sea conveniente para sus equipos cumplir con sus objetivos. Sus clientes obtienen respuestas más rápidas y no tienen que esperar horas para obtener respuestas rápidas.

3. Hacer una lista de características - Necesita hacer una lista de las características que necesita en su software CRM. No se preocupe si no puede pensar en todas las características de inmediato. Este ejercicio le dará una idea de lo que sería una buena opción para su negocio.

El software CRM no es sólo una libreta de direcciones de la información de contacto de sus clientes. Son útiles porque se integran en su marketing, ventas y generación de clientes potenciales.

Le ayudan a gestionar cada aspecto del viaje de un cliente con su negocio con gran detalle. Necesitaría ver cómo puede integrar el software CRM específico con sus procesos de negocio y actividades de ventas existentes.

4. Integraciones - Muchos programas modernos de CRM incluyen un montón de características. Sin embargo, todavía tendría que conseguir que funcionen con otras aplicaciones, como su sitio WordPress, software de generación de clientes potenciales, servicio de marketing por correo electrónico, servicio de correo electrónico empresarial, plataformas de medios sociales, y mucho más. Asegúrese de que su software CRM admita estas integraciones.

Por ejemplo, si está ejecutando un sitio web de membresía o una tienda en línea, necesitará que su CRM se integre con su plugin de membresía o plataforma de comercio electrónico.

Estos son sólo algunos de los requisitos básicos que le gustaría comprobar. También puede considerar la fijación de precios, la posibilidad de añadir usuarios y departamentos, la seguridad, el cumplimiento de GDPR, y mucho más.

Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores programas de CRM del mercado y cómo se ajustan a estos criterios.

1. HubSpot

HubSpot es el mejor software CRM para pequeñas empresas que buscan una solución rentable para empezar. Ofrece planes gratuitos para sus centros de CRM, Marketing, Ventas y Servicios.

El HubSpot CRM gratuito viene con usuarios ilimitados y contactos ilimitados. También es gratis para siempre.

Sin embargo, muchas de las características son limitadas o no están disponibles en el plan gratuito. Para acceder a las potentes funciones, deberá actualizarse a uno de sus planes de pago bajo Growth Suite.

HubSpot es muy fácil de usar, y puede conectar centros de marketing, ventas y servicios a su software CRM. Esto le proporciona una amplia gama de herramientas para gestionar eficientemente el viaje del cliente.

Con una interfaz de usuario fácil de usar, usted obtiene una vista aérea de todo el proceso de ventas en su tablero de instrumentos. Puede ver informes detallados, todas las actividades de contacto, las actividades de ventas y el rendimiento de los usuarios/equipos.

HubSpot ofrece un conjunto completo de características que incluyen una aplicación móvil para iPhone y Android, gestor de contactos, plantillas de correo electrónico, notificaciones en tiempo real, llamadas telefónicas, seguimiento de correo electrónico, programación y mucho más.

Las integraciones son cruciales para el software CRM. HubSpot se integra con más de 300 aplicaciones y servicios, incluyendo WordPress, las principales empresas de marketing por correo electrónico, software de generación de clientes potenciales como OptinMonster y muchos más.

Determinación de precios: HubSpot ofrece una plataforma CRM básica de forma gratuita. Para obtener más funciones, puede actualizar a sus planes de pago para centros de marketing, ventas y servicio o actualizar a Growth Suite, que comienza desde $113 / mes e incluye 1 usuario ($38 por mes por cada usuario adicional).

2. Contacto constante

Constant Contact es un popular software de email marketing y CRM. Le permite almacenar fácilmente los contactos, gestionar la información de los clientes, enviar correos electrónicos y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes desde su panel de control.

Es extremadamente fácil de usar con informes simples, registros de actividad detallados para cada contacto y potentes herramientas de arrastrar y soltar para enviar correos electrónicos. Puede programar correos electrónicos, crear embudos de ventas y tener una fácil automatización de marketing para principiantes.

Constant Contact tiene un gran mercado de integraciones disponibles para aplicaciones de terceros. Muchos de los servicios y herramientas populares que usted ya está utilizando como WPForms pueden conectarse instantáneamente a Constant Contact.

Para las tiendas de eCommerce, Constant Contact ofrece integraciones con las principales plataformas de eCommerce. Incluye herramientas de comercio electrónico que le ayudan a capturar, captar y convertir clientes potenciales en clientes de pago.

Determinación de precios: Su precio se basa en el número de contactos y comienza desde $20 por mes. Sin embargo, si desea agregar miembros del equipo, necesitará su plan Plus, que comienza en $45 por mes.

Los usuarios de AprenderWP reciben un período de prueba gratuito de 60 días, y usted también puede obtener un 20% de descuento si utiliza nuestro código de cupón de contacto constante.

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3. PipeDrive

PipeDrive es un software CRM orientado a las ventas para empresas. Ofrece una gestión completa de los canales de ventas con una interfaz de usuario intuitiva que le permite acceder rápidamente a toda la información que necesita.

Diseñado para los equipos de ventas, incluye funciones como informes de ventas, pronósticos de ventas, registro detallado de actividades, detalles de contacto avanzados, integraciones de correo electrónico y tuberías personalizables.

Cuenta con una creciente selección de aplicaciones de integración que le permiten conectar su sistema CRM a otros servicios que ya utiliza. También tiene aplicaciones móviles para iOS y Android que te permiten mantenerte conectado y hacer las cosas bien.

Determinación de precios: Sus planes comienzan desde $12.50 por usuario por mes facturado anualmente.

4. Venta de productos frescos

Freshsales es otro software CRM popular adecuado para empresas de todos los tamaños. Cuenta con un enfoque orientado a las ventas con herramientas para maximizar sus conversiones.

Ofrecen un panel de control único que le da acceso instantáneo a informes, actividades, llamadas telefónicas, correos electrónicos, usuarios y gestión de contactos. Tiene una interfaz intuitiva basada en la web y cuenta con potentes aplicaciones móviles para ayudar a sus equipos a realizar ventas sobre la marcha.

Freshsales utiliza la puntuación de prospectos impulsada por la IA, que le ayuda a priorizar los prospectos que tienen más probabilidades de convertirse. Otras características notables incluyen canales de ventas visuales, información procesable sobre conversaciones, seguimiento de eventos, flujos de trabajo personalizados y mucho más.

Tiene integraciones nativas disponibles para algunos de los servicios de terceros más populares. Varias integraciones más están disponibles como aplicaciones de terceros. Sin embargo, el número de integraciones es un poco limitado en este momento.

Determinación de precios: Los planes comienzan desde $12 por mes por usuario facturado anualmente.

5. Goteo (Ecommerce)

Drip es otro software popular de eCommerce CRM diseñado para aumentar las ventas. Con una interfaz de usuario intuitiva, es increíblemente fácil de usar y a la vez extremadamente potente.

Está cargado de funciones que incluyen automatización de marketing, gestión avanzada de contactos, informes procesables, campañas de correo electrónico, conversaciones individuales, seguimiento de usuarios de comercio electrónico y mucho más.

Drip viene con integraciones nativas para todos los principales servicios de terceros. Esto incluye servicios de correo electrónico, software de generación de clientes potenciales, servicios de SMS, WooCommerce, Shopify y muchos más. Ofrece flujos de trabajo para generar clientes potenciales desde Facebook e Instagram, lo que le ayuda a aprovechar su enorme base de usuarios.

Determinación de precios: Los planes de Drips comienzan desde $49 / mes para hasta 2500 contactos.

6. Streak CRM para Gmail

Streak es un software CRM para Gmail y funciona tanto con cuentas gratuitas de Gmail como con G Suite. Te permite realizar un seguimiento de los correos electrónicos de los clientes en Gmail, gestionar los contactos, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y gestionar los canales de ventas.

Captura automáticamente los clientes potenciales de sus contactos, le permite agregar tareas y recordatorios, agregar etiquetas y notas, crear canalizaciones personalizadas, programar correos electrónicos y mucho más.

Viene como un complemento del navegador, así como una aplicación móvil para Android e iOS. Soporta integraciones de terceros a través de Gmail y Zapier, esto le da acceso a compartir datos a través de múltiples herramientas y servicios.

Determinación de precios: Ofrecen un plan gratuito limitado para uso personal. Sus planes de pago comienzan desde $49 por usuario por mes facturado anualmente.

7. AgileCRM

AgileCRM es un poderoso software CRM todo en uno. Reúne la gestión de contactos, ventas, marketing y servicio al cliente en un práctico panel de control.

Ofrece herramientas de ventas con vista de contacto de 360 grados, informes detallados, línea de tiempo, calendario, eventos, gestión de proyectos, ofertas y juegos para su equipo de ventas. Obtendrá acceso a informes rápidos que puede desglosar para realizar un seguimiento de todo lo que está sucediendo en su empresa.

AgileCRM incluye herramientas de marketing para generar y capturar clientes potenciales, enviar correos electrónicos, boletines, páginas de destino, formularios y herramientas de marketing en medios sociales.

Determinación de precios: AgileCRM ofrece un plan gratuito limitado. Sus planes de pago comienzan desde $9.99 por usuario por mes facturado anualmente o $8.99 por usuario facturado por 2 años.

¿Cuál es el mejor software CRM para pequeñas empresas?

Como mencionamos anteriormente, tendrá que comparar las herramientas de CRM en función de los requisitos y objetivos de su empresa.

Basándonos en los criterios que hemos definido anteriormente, creemos que HubSpot es el mejor software CRM para pequeñas empresas. Es fácil de usar y ofrece un conjunto completo de características. Ofrecen un plan gratuito que es lo suficientemente bueno para que las pequeñas empresas puedan empezar.

Si el correo electrónico es la fuente principal de clientes potenciales y ventas para su negocio, entonces Contacto constante es la mejor opción. Ofrece una herramienta de gestión de contactos fácil de usar que puede utilizar eficazmente para impulsar las ventas y gestionar las relaciones con los clientes. Su precio es muy favorable para las pequeñas empresas.

Si busca un CRM completamente centrado en las ventas, le recomendamos que utilice PipeDrive o FreshSales, ya que ambos son CRM orientados a las ventas, y le ayudarán a mejorar sus procesos de ventas.

Si usted es una marca de eCommerce, y necesita un CRM que venga con automatización de marketing enfocada en eCommerce, entonces no busque más allá de Drip. Es extremadamente poderoso y vale cada centavo porque definitivamente le ayudará a aumentar sus ventas totales.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de CRM para su negocio. También puede ver nuestra lista de plugins de WordPress para sitios web empresariales, los mejores servicios telefónicos empresariales y el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.

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