12 Mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas en comparación (2019)

¿Sabía que más del 67% de los usuarios de sitios web de comercio electrónico abandonan sus carros de la compra sin realizar el proceso de compra? Los clientes quieren que sus preguntas sean contestadas instantáneamente, y cualquier incertidumbre con su compra puede resultar en la pérdida de una venta.

El uso de un software de soporte de chat en vivo le ayuda a responder instantáneamente a las preguntas de los usuarios y convertirlas en clientes de pago. En este artículo, compartiremos nuestra selección de los mejores programas de chat en vivo para sus pequeñas empresas. Estos servicios de chat en vivo funcionan perfectamente con cualquier sitio de WordPress.

¿Por qué agregar soporte en vivo a su sitio web?

Según eConsultancy, el chat en vivo tiene los niveles de satisfacción más altos de cualquier canal de servicio al cliente, con un 73%, comparado con el 61% para el correo electrónico y el 44% para el teléfono.

Es obvio que el chat en vivo tiene un impacto tan significativo en las ventas y el marketing online. Permite a los clientes obtener respuestas instantáneas sin salir de su sitio web. Una experiencia positiva de chat en vivo puede ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra.

La adición de soporte de chat en vivo puede definitivamente reducir el abandono del carro, aumentar las ventas y aumentar las conversiones. Pero mucho de esto depende del software de chat en vivo que utilices.

Una mala experiencia de soporte en el chat en vivo puede tener un impacto adverso. Usted puede perder ventas, los clientes pueden salir con una mala impresión de su marca, usted puede terminar pagando demasiado por el servicio, o no utilizar la aplicación de chat en vivo debido a sus habilidades técnicas.

Básicamente, usted quiere encontrar un servicio de chat en vivo asequible, que sea fácil de usar, que funcione con WordPress, y que venga con todas las características para ayudarle a hacer más ventas.

Dicho esto, echemos un vistazo a nuestra selección de expertos del mejor software de chat en vivo que puede utilizar para hacer crecer su negocio.

1. LiveChat

LiveChat es el líder de la industria en software de chat en vivo. Es muy fácil de configurar e instalar con su plugin gratuito de LiveChat para WordPress.

LiveChat también ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas que usted y sus agentes pueden utilizar en sus portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Esto significa que puedes chatear con los clientes mientras estás fuera, sin tener que iniciar sesión en el panel de control de WordPress.

Puede agregar formularios de encuestas antes y después de una sesión de chat en vivo, para que pueda evaluar el desempeño de su equipo de soporte. Durante sus horas libres, sus usuarios también pueden enviar cómodamente un ticket de soporte directamente desde el chat en vivo.

LiveChat se integra con docenas de otros servicios como el popular software CRM, Google Analytics, Zendesk, todos los mejores servicios de marketing por correo electrónico y muchos más. Esto le ahorrará tiempo, ya que no tendrá que introducir manualmente los datos de los clientes en sus otros sistemas.

Quizás la mejor característica de LiveChat es la velocidad. Se carga extremadamente rápido, funciona en todos los dispositivos y ofrece una experiencia de usuario mucho mejor que la mayoría de los demás programas de chat en vivo.

Utilizamos LiveChat en nuestros sitios web de comercio electrónico.

Determinación de precios: LiveChat tiene diferentes planes para empresas de todos los tamaños. Su plan inicial comienza desde $16 por agente por mes facturado anualmente, o $19 por mes a mes. Cada plan viene con una prueba gratuita de 14 días.

Especial: Los usuarios de AprenderWP reciben un 30% de descuento en el primer pago cuando utilizan nuestro cupón LiveChat.

2. Sendinblue

SendinBlue ofrece un poderoso y amigable software de chat en vivo para principiantes. Simplemente configura tu caja de chat bajo tu cuenta y luego añádela a tu sitio web usando un plugin de WordPress.

Sendinblue le permite convertir fácilmente a los visitantes de su sitio web en clientes, respondiendo a sus preguntas de última hora a través de un chat en vivo. El chat se integra con la automatización de marketing de Sendinblue, lo que le permite capturar más clientes potenciales.

Viene con integración integrada de email marketing, retargeting para anuncios de Facebook, segmentación y automatización completa de marketing.

Sendinblue ofrece un paquete completo de marketing con CRM, SMS y email marketing, páginas de destino y mucho más. Este potente kit de herramientas le ayuda a convertir aún más visitantes en clientes de pago.

Precios : Sendinblue ofrece diferentes planes de precios, pero necesitará su plan Premium para acceder a la función de Chat. El precio del plan de prima comienza desde $66 / mes e incluye hasta 10 miembros del equipo.

3. Olark

Olark es una solución popular de chat en vivo para negocios en línea. Es fácil de usar, y añadir Olark a un sitio de WordPress es simple. Todo lo que necesitas hacer es copiar y pegar un fragmento de código en el widget de la barra lateral de WordPress o en el tema hijo.

Si prefieres no trabajar con código, entonces también hay un plugin gratuito de Olark Live Chat que hace que la configuración sea aún más fácil.

Olark ofrece integración con otros servicios como Salesforce, Zendesk, Highrise, etc.

Hay aplicaciones móviles de terceros que te permiten conectarte al chat de Olark desde casi cualquier dispositivo iOS o Android, para que puedas chatear con los clientes sobre la marcha.

Determinación de precios: Olark ofrece un plan de precios más simple a partir de $17 por agente cada mes. Hay un 12% de descuento si elige la facturación anual y un 29% de descuento para la facturación de dos años. También ofrecen 2 semanas de prueba gratuita de chat en vivo.

4. Zendesk Chat

Zendesk es el proveedor líder de software de soporte de help desk. Recientemente adquirieron una compañía existente llamada Zopim para entrar en el mercado de soporte de chat en vivo y la rebautizaron como Zendesk Chat.

Si ya está utilizando Zendesk, la mejor ventaja es que ya se integra con su software de soporte existente. También funciona sin problemas con WordPress, Salesforce y otros servicios de terceros.

Zendesk Chat también ofrece chats en tiempo real, análisis avanzados y robots de chat potenciados por IA para automatizar el proceso cuando no hay agentes activos disponibles. Tienen hermosas plantillas y opciones de personalización para crear widgets de chat que buscan la atención.

Determinación de precios: Zendesk Chat ofrece una cuenta de soporte de chat en vivo gratuita limitada para 1 sesión de chat concurrente. Sus planes pagados comienzan desde $14 por mes por agente.

5. Capilla

Si usted está buscando un software de soporte en vivo gratuito para WordPress, entonces puede que desee obtener Chaport. Ofrecen un plan gratuito para siempre con chats ilimitados, historial, notificaciones, operadores registrados ilimitados y hasta 5 operadores en línea al mismo tiempo.

Su software cubre todos los requisitos básicos. Tienen aplicaciones de soporte de chat en vivo para dispositivos móviles, bonitos widgets de chat multilingües, informes y análisis, e integraciones de terceros a través de Zapier.

Los planes de pago le dan acceso a más funciones, como escribir comentarios, notas de los visitantes, respuestas guardadas, envío de archivos, auto-invitaciones y mucho más.

Determinación de precios: Ofrecen un plan gratuito y un plan Pro a partir de $9.80 por agente / mes.

6. SnapEngage

SnapEngage ofrece servicio de chat en vivo a empresas de todos los tamaños. Es un poco caro que otras compañías de chat en vivo en la lista, pero ofrece algunas características únicas y complementos para justificar el costo.

Ofrecen integraciones con el popular software CRM, solicitudes de devolución de llamadas, invitaciones de chat automatizadas y widgets de chat personalizables que se adaptan a su sitio.

SnapEngage también ofrece una función de SMS a Chat como un servicio adicional a su software de chat en vivo, para que sus visitantes puedan comunicarse directamente con su equipo de soporte a través de texto. Su solución de chat OmniChannel le permite ayudar a los clientes a través de diferentes canales como Facebook, Twitter, SMS, WeChat, Zalo, y más.

Determinación de precios: Su plan esencial comienza desde $16 por usuario / mes, con un mínimo de 3 usuarios y se factura anualmente con 7 días de prueba gratuita.

7. Intercomunicador

El intercomunicador es una herramienta flexible que le ayuda a capturar clientes potenciales, atraer a los usuarios y aumentar las conversiones. Ofrece servicios de mensajería con widgets de chat en vivo que puede automatizar con sus propios flujos, añadir robots de chat y atraer clientes.

No es sólo un software de soporte de chat en vivo. Se puede utilizar como herramienta de integración, asistente de soporte, herramienta de generación de clientes potenciales, automatización de marketing y software de participación del usuario.

Si sólo está buscando un software de chat en vivo, es posible que no pueda utilizar todo el potencial del Intercomunicador. Por otro lado, si desea que su software de soporte de chat en vivo para hacer todas estas tareas, entonces le encantará el Intercomunicador.

Es fácil de usar, se integra con Google Analytics, software CRM, Slack, servicios de email marketing, y más.

Determinación de precios: Su plan esencial comienza a partir de $136 / mes, después de lo cual el precio se calcula en base a su uso y a los complementos que usted compre.

8. Chat fresco

Freshchat es otro buen servicio de soporte de chat en vivo con características impresionantes que rivalizan con algunas de las empresas más conocidas de esta lista.

Diseñado para ser una aplicación de conversación y mensajería, le permite iniciar chats en tiempo real con clientes que utilizan agentes o bots con inteligencia artificial. También ofrece vistas de la línea de tiempo de los clientes, perfiles en vivo, campañas in-app y bots personalizables para conversaciones automatizadas.

Puedes conectar chats para soportar tickets en Zendesk o en un canal flojo. Su equipo puede utilizar enchufes inteligentes, respuestas enlatadas, etiquetas, notas privadas y notificaciones de escritorio para ser más productivos.

Determinación de precios: Ofrecen un plan de servicio de soporte en vivo gratuito para un máximo de 10 miembros del equipo. Sus planes de pago comienzan desde $15 por usuario por mes y se facturan anualmente.

9. LivePerson

LivePerson es otro poderoso software de soporte de chat en vivo con toneladas de características impresionantes para ayudarle a captar clientes y aumentar las ventas.

Le permite contratar a sus clientes a través de chat en vivo en su sitio web, pero también a través de SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, y mucho más. Puedes usar chatbots para crear flujos de conversación automatizados y guardar información de clientes en tus aplicaciones de terceros.

LivePerson está dirigido a empresas medianas y grandes y a clientes de nivel empresarial.

Determinación de precios: Tendrá que solicitar una cotización para obtener información de precios basada en sus necesidades.

10. Smartsupp

Smartsupp es un software de soporte de chat en vivo de bajo costo que le permite rastrear y grabar sesiones de usuario en su sitio web. Esto le ayuda a ver cómo los clientes potenciales utilizan su sitio web y qué es lo que les impide hacer una compra.

También te ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones de chat en Google Analytics para ver tu rendimiento. Funciona con WordPress, Magento, Shopify y otras plataformas populares de comercio electrónico.

Determinación de precios: Un plan básico gratis para siempre y sus planes pagados comienzan desde $8 por mes por agente.

11. Chat puro

Si usted está buscando un software de chat en vivo gratuito, entonces Pure Chat es otra buena alternativa. Le permite agregar fácilmente widgets de chat en vivo a sus sitios web y el plan gratuito le permite agregar 3 operadores con un historial de chat ilimitado.

Viene con aplicaciones móviles para que puedas estar conectado con los clientes. Sus clientes pueden enviarle mensajes de correo electrónico cuando está desconectado y el formulario de prechat le ayuda a recopilar información de usuario para llegar más tarde.

Determinación de precios: Un plan básico gratuito, y su plan de pago comienza con $79 / mes facturado anualmente.

12. Deriva

Drift es una plataforma de marketing conversacional que combina el poder del chat en vivo con un bot de chat automatizado para ayudarle a ahorrar tiempo y aumentar las conversiones. Viene con características poderosas para ayudarle a convertir más visitantes del sitio web en clientes potenciales.

Drift se integra con todos los servicios populares de CRM y email marketing.

Ofrecen varias características de gran alcance incluyendo bot deriva, inteligencia de visitantes anónimos, marketing basado en cuentas, programación de reuniones, y mucho más.

Aunque tiene muchas características poderosas, Drift no es asequible para las pequeñas empresas.

Determinación de precios: El plan Standard comienza en $50 / mes facturado anualmente, y viene con 2 asientos. Si desea la función de bot, entonces tendrá que actualizar al plan Pro que comienza en $ 500 / mes facturado anualmente, y viene con 5 plazas.

Nuestra elección: Mejor software de chat en vivo

Para pequeñas empresas, recomendamos LiveChat Inc. Son el software de chat en vivo mejor valorado de nuestra lista, y los utilizamos en nuestros sitios web de negocios. Tiene todas las características necesarias al mejor precio.

Si usted está buscando una plataforma completa y el costo no es un problema, entonces le recomendamos que busque en Intercomunicador.

Si desea contratar agentes de chat en vivo, pero no sabe por dónde empezar, le recomendamos que utilice LTVPlus. Los usamos para contratar agentes de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para nuestro sitio web de comercio electrónico.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a elegir el mejor software de chat en vivo para su sitio WordPress. También puedes aprender a habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce con Google Analytics.

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