6 Razones por las que nos alejamos de Livefyre

Dentro de casi exactamente un año, decidimos hacer un cambio importante en nuestro sitio y pusimos en marcha el sistema de comentarios de Livefyre para reemplazar los comentarios predeterminados de WordPress. Fue un producto del que nos enamoramos desde el principio, y establecimos una gran relación con la gente de la compañía. Desafortunadamente, con nuestra reciente revisión, tomamos la decisión de separarnos de Livefyre. Muchos de nuestros usuarios nos han pedido que hagamos un artículo detallado sobre el nuevo diseño y los cambios. La pregunta más común que recibíamos era por qué nos cambiamos de Livefyre. En este artículo, le daremos algunas ideas sobre la decisión de cambiar de livefyre y volver a los comentarios por defecto de WordPress.

Por qué nos enamoramos inicialmente de Livefyre

Livefyre ofreció comentarios en tiempo real, «redujo» el spam debido a los requisitos de registro, se integró con los medios sociales y trajo la conversación de vuelta al sitio. Livefyre permite el inicio de sesión con facebook, twitter, etc también. La idea de reducir la carga del servidor también estaba en el fondo de nuestra mente. Todo eso suena genial, pero a medida que nuestro sitio crecía nos vimos enfrentados a algunos problemas.

¿Qué demonios ha pasado?

1. Comentarios en tiempo real

Realmente disfrutamos de la función de comentarios en tiempo real porque pudimos tener algunas conversaciones muy buenas en nuestros comentarios. Fue la mejor experiencia de compromiso que hemos visto en nuestros comentarios. Sin embargo, los comentarios en tiempo real se volvieron más difíciles de moderar. Los spammers se dieron cuenta de que estaban a un solo registro de obtener todos sus comentarios aprobados en nuestro sitio.

Nota: Normalmente nunca publicaríamos correos electrónicos o direcciones IP de los usuarios. Este es un spammer, y creemos que es justo revelar su identidad.

Volvamos al tema. Así que nos encontramos limpiando muchos de estos comentarios de forma regular. Algunos incluso escaparían de nuestros ojos y permanecerían en ellos durante meses hasta que un usuario lo viera y lo reportara como SPAM. Una de las razones por las que mantuvimos esta función mientras moderábamos estos comentarios era que el enlace del usuario se dirigía a su perfil de livefyre en lugar de a su sitio web real. Así que no estábamos enlazados con sitios de mal vecindario. Esto llegó a su fin cuando Livefyre decidió lanzar una nueva función que permitía a los usuarios añadir sus propios enlaces a sitios web y dar a los editores de sitios web NINGÚN CONTROL sobre esta opción. Empezamos a ver un aumento en los comentarios de SPAM, así que rápidamente desactivamos la función en tiempo real (que era lo principal que nos atrajo a Livefyre en primer lugar).

2. Como SPAM

Una de las cosas que nos convenció de la idea fue que exigir el registro reducirá el spam. Bueno, eso fue totalmente incorrecto. Livefyre tiene una característica llamada Like. Que obviamente fue creado con grandes intenciones. Sin embargo, se está abusando mucho del sistema. Vamos a explicar el proceso. A cualquier usuario registrado de livefyre le puede gustar un comentario si está de acuerdo con lo que se está diciendo. Cuando a un usuario le gusta un comentario, su avatar aparece junto al comentario con un enlace directo al sitio del usuario. Sin mencionar que es un enlace de retroceso de DO-FOLLOW. Abajo hay una captura de pantalla del blog de Livefyre donde puedes ver Like SPAM in works.

En el ejemplo anterior, este spammer no es muy inteligente. Está usando el avatar del hombre misterioso por defecto. Los spammers en nuestro sitio eran más inteligentes. Tenían sus logos como avatares. Así que usted vería un montón de mini-iconos coloridos que estaban siendo enlazados a sitios de SEO spam, sitios de ofertas de tarjetas de crédito, etc. Puede que algunos no crean que esto es algo real, pero está sucediendo. A continuación se muestra uno de los perfiles de usuarios que reportamos a Livefyre hace casi un mes.

Hasta ahora no se ha tomado ninguna medida. El perfil del spammer sigue activo o al menos parece activo (porque es visible). Ahora bien, o este tipo realmente ama cada comentario que lee, o son un spammer. Elegimos creer en lo segundo. No nos creas, ve a ver el enlace del sitio mencionado en su perfil, es un sitio web de una granja adsense.

Ahora estás pensando que lo que hemos descrito anteriormente es malo. La peor parte es que no hay notificación de quién le gustó qué en su sitio web. No hay manera de que usted sepa quién está SPAMEando su sitio. La única manera de averiguarlo es si un usuario te lo informa, o si accidentalmente vas a uno de tus mensajes más antiguos y te das cuenta de ello.

Cuando nos enteramos de que éramos víctimas de Like SPAM en numerosos artículos de todo el sitio (y probablemente más de los que no sabíamos), supimos que teníamos que cambiar inmediatamente. Nos sentimos indefensos y fuera de control. Una de las desventajas de no ser dueño de su contenido.

3. Conversación social

La conversación social es una opción muy agradable que ofrece Livefyre. Usted puede elegir traer sus conversaciones de Twitter y Facebook de vuelta al artículo. En teoría esto suena muy bien, sin embargo, aún tiene que ser perfeccionado. Vimos muchos comentarios irrelevantes viniendo de Twitter. Es una buena idea, sólo necesita más perfección y un mejor filtro. Probamos esta característica en nuestro sitio, y no funcionó tan bien como debería.

4. Moderación

Cuando elegimos usar Livefyre, teníamos la impresión de que había una comunicación bidireccional entre Livefyre y su base de datos WordPress. Lo que significaría que puedes usar la moderación de WordPress para aprobar, borrar o responder a los comentarios. Bueno, eso no era VERDADERO. Parecía que nos funcionaba al principio, pero recientemente nos salió el tiro por la culata. Actualizamos el plugin de Livefyre, y de repente tuvimos cientos de comentarios pendientes de moderación. Resultó que todos los comentarios que habíamos moderado ya estaban de vuelta (y marcados como pendientes). No estoy seguro de lo que pasó allí. Nos pusimos en contacto con el soporte de Livefyre y obtuvimos la respuesta:

Parece que estás intentando moderar comentarios desde el Dashboard de WordPress, que no soportamos en este momento, es decir, los cambios en tu dashboard no se sincronizarán con Livefyre.

Estamos seguros de que funcionaba en el pasado. No recuerdo qué versión de actualización era, pero parecía que estropeaba las cosas. Habló con un buen amigo Mitch Canter (@studionashvegas), y dijo que también funcionó en su sitio. Dijo que aún funciona para él. Así que no estamos del todo seguros de lo que salió mal, pero sin embargo, nos quedamos con cientos de comentarios que hacer y volver a moderar.

Se nos dijo que para que esto funcione, tenemos que moderar los comentarios usando el Panel de Moderación de Livefyre. Había bastantes razones por las que no nos gustó el panel de administración de livefyre desde el principio.

  • Sin moderación masiva – Si desea eliminar múltiples comentarios o marcarlos como spam, no hay forma de hacerlo fácilmente. Tienes que hacerlo individualmente. Este sigue siendo el problema incluso en su NUEVA interfaz.
  • Pobre Moderación Individual – Simplemente borrar un comentario requiere 2 clics. Una es la decisión de eliminar, y luego dar la razón para ello. Esto puede ser tedioso. Este sigue siendo el problema en su NUEVA interfaz.
  • Sin control sobre los comentarios – Cuando tomamos la decisión de cambiar, no había opción para editar los comentarios de los usuarios. Esto dificultó la aplicación de las directrices para la presentación de comentarios. Por ejemplo, alguien deja un gran comentario, pero termina un enlace de firma (que no permitimos). Tenemos que aceptar el comentario tal cual o borrarlo. Esto es fijo en su nueva interfaz. Ahora puede editar comentarios.
  • Responder es un DOLOR – Para un sitio como el nuestro, a menudo encontramos la necesidad de responder a los comentarios. No hay una manera fácil de hacer esto. Verá el comentario en el panel de moderación de livefyre. Tienes que abrir el artículo donde puedes ver el comentario como pendiente. Apruébelo y luego responda desde allí. Esto hace que el panel de moderación de Livefyre sea bastante inútil. En la moderación del backend de WordPress, hay una característica realmente genial llamada Responder y Aprobar. Así que puedes responder al comentario sin tener que abrir una nueva pestaña/ventana para el mensaje.

5. Formateo de problemas

Hemos notado que Livefyre estaba añadiendo CSS adicionales como texto de comentarios para algunos usuarios. Tiene que ser algún tipo de problema de usuario porque sólo le pasaba a un puñado, pero valoramos a todos nuestros usuarios. No estoy seguro de si esto se ha arreglado o no.

Otra cosa que notamos fue que añadir saltos de línea en tu comentario fue una molestia. Así que intentaríamos responder a alguien y pegar un enlace. Sin embargo, el autoformateo de Livefyre se desharía de ellos. A veces incluso causaba que los enlaces se rompieran, por lo que tendríamos que añadir más espacios entre el enlace y el texto después de eso. El mayor problema era que cuando escribes, puedes usar Mayúsculas + Enter, y te mostrará que el salto de línea estaba allí. Vea la imagen de abajo:

6. No es un compromiso justo

Cuando decidimos usar Livefyre, hicimos algunos compromisos. Renunciamos a algunas oportunidades para obtener otras características interesantes que Livefyre estaba proporcionando. Pero después de usar Livefyre durante un largo periodo de tiempo y ver los inconvenientes, sentimos que no habíamos llegado a un compromiso justo. Vamos a elaborar un poco más.

Sin Estilo Personalizado

Lo sabíamos muy bien cuando nos cambiamos a Livefyre. Cada vez que usas un script de terceros, pierdes el control sobre parte del estilo. Actualmente nuestro diseño de comentarios coincide con el tema, y se ve hermoso. Con Livefyre no teníamos tanto control sobre el aspecto. No tienen la opción de marca blanca disponible para el público en general. Sin embargo, creemos que este servicio se proporciona a clientes de nivel empresarial.

Sin generación de clientes potenciales a partir de comentarios

Sabíamos que una vez que cambiáramos a Livefyre, perderíamos las oportunidades de generación de clientes potenciales del formulario de comentarios. Estábamos haciendo redirecciones de comentarios para usuarios nuevos, así como dando a los usuarios la posibilidad de suscribirse al boletín a partir de los comentarios. Hablamos con el equipo de Livefyre para añadir esto. El resultado final fue que no existe una solución SIMPLE. La solución que propusieron fue que hay una API disponible que podemos usar para conectarnos a su sistema y recopilar correos electrónicos si el usuario marca la casilla de verificación. No había manera posible de hacer comentarios de redirección.

El proceso de pensamiento de nuestro equipo fue un poco así:

Para que podamos usar esta plataforma y obtener las características que queremos, tenemos que construirla nosotros mismos. Mientras que hay un sistema de comentarios perfectamente bueno que es mucho más fácil de trabajar. Ya hay muchos plugins disponibles. Bueno, la decisión fue unánime.

Registro de terceros

Una vez más, fuimos conscientes de ello cuando nos inscribimos para utilizar Livefyre. Sabíamos que tendríamos que pedir a nuestros usuarios que se suscribieran a un servicio de terceros «Livefyre» para comentar nuestro sitio. Creímos que era por el bien común porque tendremos una conversación significativa y otras características añadidas. En todos los WordCamps a los que asistimos, siempre había algunos usuarios que se quejaban del sistema de comentarios. También recibimos numerosos correos electrónicos de usuarios sobre el tema. La gente estaba teniendo problemas para comentar detrás de un cortafuegos, algunos sentían que su libertad para comentar sobre AprenderWP se había perdido. Sí, hace unos meses Livefyre agregó comentarios de invitados como característica. Pero aún así anima a los usuarios a registrarse en Livefyre después. Una vez más, esto no fue un compromiso justo. Defraudamos a nuestros usuarios. Muchos de ellos dejaron de hacer comentarios. Pocos comentarían por correo electrónico para hacernos saber si hemos cometido un error, etc. Esto fue realmente decepcionante para nosotros. Algunos de estos usuarios dijeron que estarían encantados de registrarse para hacer comentarios, si se estaban registrando en AprenderWP. Pero les pedimos que se inscribieran con un tercero. Hablamos con Livefyre sobre esto. Tienen una API empresarial que le permitirá mantener su propia base de usuarios. Todos los datos del usuario serán suyos. Sin embargo, el proceso de integración no parecía tan sencillo. No recuerdo todo el asunto, pero básicamente tendríamos que crear una base de datos bbPress o BuddyPress separada para retener a todos los usuarios. Sonaba demasiado confuso. Decidimos no seguir adelante con eso.

En ese momento, estos compromisos no sonaban como algo importante en comparación con todas las características geniales que estábamos consiguiendo con Livefyre. Sin embargo, con el paso del tiempo, pudimos ver una imagen más clara de nuestra experiencia.

¿Y ahora qué?

Bueno, hemos vuelto al sistema incorporado de comentarios de WordPress. Pocos usuarios nos enviaron un correo electrónico preguntándonos qué estamos usando para añadir la opción de inicio de sesión con Twitter / Facebook que ves a continuación. Estamos usando una combinación de dos plugins (del mismo autor @otto42) llamados Simple Twitter Connect y Simple Facebook Connect.

Actualización 12 de octubre de 2012: Nos deshicimos de las opciones de inicio de sesión en twitter y FB, principalmente porque vimos que la gente no lo estaba usando tanto. Deshacerse de ellos tiene un impacto significativo en los tiempos de carga. Preferiríamos tener el sitio más rápido para la mayoría

Hemos conocido y hablado con numerosos usuarios a los que les encanta usar Livefyre. Si bien no fue un buen ajuste para nuestro sitio, usted es más que bienvenido a probarlo por sí mismo. Nos gustaría conocer su opinión sobre Livefyre. Si tienes una opinión, no dudes en comentarla.

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