Las 11 principales tendencias de las redes sociales a las que debe unirse para 2020

Este año, más de tres mil millones de personas visitarán una red social al menos una vez al mes. Si desea capturar su parte de esa audiencia, es esencial mantenerse al día con las últimas tendencias de las redes sociales.

“Pero las redes sociales no son más que memes y argumentos políticos, ¿no?”. Pues es eso, seguro. Pero también es un mundo vasto que se extiende mucho más allá de ese tipo de cosas. Supongo que su empresa tiene una presencia activa en las redes sociales, por lo que ya sabe que hay más.

Pero si no está convencido de su valor, considere esto. Más de la mitad de todos los usuarios de redes sociales visitan una plataforma social primero cuando buscan nuevas marcas y productos.

Eso pone de cabeza muchas creencias tradicionales sobre el marketing en redes sociales. Significa que antes de consultar un sitio web para obtener información sobre productos, más de la mitad de nosotros consulta las redes sociales. La confianza es el factor motivador detrás de ese comportamiento.

En un minuto, hablaremos sobre en quién confía la gente cuando se trata de redes sociales. Pero sea cual sea la causa, como vendedor, tienes que adaptarte al efecto.

Aquí hay 11 tendencias de redes sociales que ocuparán un lugar destacado en 2020.

1. Vídeo

El uso de videos en la publicidad en las redes sociales no es nada nuevo. Lo que es nuevo, lo que es perpetuamente nuevo, es el aumento exponencial del ancho de banda disponible para la mayoría de nosotros. Ese ancho de banda disponible es la razón por la cual el video seguirá siendo una de las formas más potentes de contenido social que puede usar.

Nuestros amigos de Cisco nos dicen que en menos de dos años, el 82 % de todo el contenido en línea será video . Piense en eso por un minuto. Es una estadística casi increíble y les dice a los expertos en marketing que es hora de crear mejores videos .

Se acabaron los días en que un vídeo, cualquier vídeo, era una novedad que llamaba la atención en las redes sociales. Es hora de ser más inteligentes, más atractivos y, siempre que sea posible, más sorprendentes.

Cuando la mayoría del contenido en línea es video, sus seguidores en las redes sociales necesitarán algo extra que los inspire a comentar, dar me gusta y compartir.

Busque videos personalizados para ser más prominente en el marketing de redes sociales. Es contenido de video personalizable y relevante para un segmento particular de sus clientes.

e Instagram ya alientan a las marcas a producir contenido de video personalizado con Story Ads. Incluso Twitter está a la cabeza de esta tendencia con su oferta de anuncios de video de seis segundos.

2. Contenido generado por el usuario

Hasta cierto punto, los “Influencers” están perdiendo la confianza del público . Hay muchas razones para eso. Muchas publicaciones de personas influyentes son similares o se han convertido en anuncios obvios. Esa percepción corta la base de lo que hizo que la publicidad de influencers fuera efectiva.

Confianza.

Y puede agregar a la mezcla influencers falsos y otros fraudes de influencers , lo cual, sorprendentemente, es una cosa. No sorprende que las personas influyentes de renombre y mucho dinero estén en declive.

El contenido generado por el usuario, como las reseñas y las menciones de los clientes, brinda un nivel de confianza de que el producto es legítimo y deseable. Los clientes de hoy son escépticos. Quieren comentarios de personas reales antes de decidirse a comprar. Y la retroalimentación tiene que ser genuina.

Otra forma efectiva de contenido generado por el usuario son las menciones y los hashtags. El consumidor en línea de hoy felizmente usará hashtags y el lenguaje sugerido por las marcas. Combine esos hashtags con las fotos y reseñas de los clientes, y obtendrá una prueba social irreprochable .

3. Escucha social

Entonces, el contenido generado por el usuario es esencial, pero ¿cómo puedes encontrar más?

Bueno, puedes probar la escucha social .

En su forma más básica, la escucha social consiste simplemente en buscar menciones de su marca o producto. Algunas aplicaciones y servicios pueden hacer que su escucha social sea mucho más efectiva.

La escucha social lo ayuda a encontrar personas que hablan sobre su producto. Si esa charla es positiva, genial. Si no es así, la escucha social ayuda con la gestión de la reputación. Cuando vea un comentario negativo, hágalo. Arreglar el problema. Eso ayuda a negar las críticas y genera confianza.

También puede usarlo para verificar lo que se dice sobre su competencia. Leer las conversaciones y hacer un poco de análisis de sentimientos puede informar su estrategia cuando se trata de competidores.

La presencia de Taco Bell en Twitter es un excelente ejemplo de escucha social en acción . Retuitean menciones positivas, interactúan con los usuarios de una manera no promocional y también tienen una cuenta de Twitter de soporte dedicada (más sobre eso a continuación).

Sé lo que estás pensando. ¡¿Taco Bell?! ¿Qué podría aprender de ellos sobre la escucha social? Un poco, en realidad. Vale la pena señalar que Fast Company clasifica a Taco Bell como una de las empresas de redes sociales más innovadoras .

4. Publicaciones comprables de Instagram

Han existido desde 2018, entonces, ¿por qué incluyo las publicaciones que se pueden comprar entre las tendencias de las redes sociales de 2020? Porque están infrautilizados. No veo muchas marcas más pequeñas explotando la tecnología, y es probable que eso cambie.

Si no sabe qué son las publicaciones comprables de Instagram, así es como se ven.

• Aparece un pequeño ícono de bolsa de compras en la esquina de la imagen.
• Al hacer clic en cualquier parte de la imagen, aparecen más enlaces.
• Al hacer clic en el ícono de la bolsa de compras, se accede a un enlace de pedido.

¿Recibir pedidos directamente de las publicaciones de Instagram? ¡Sí, por favor!

La razón por la que pueden estar infrautilizados es que configurarlo es un proceso complicado . No solo eso, sino que su negocio también debe ser aprobado por Instagram para tener la capacidad de hacer publicaciones comprables.

Tienes que crear un catálogo de en Business Manager y una tienda en . Luego, conecta su tienda a su cuenta comercial de Instagram. Después de todo eso, puedes activar la pestaña Comprar en tu perfil de Instagram.

Hay aplicaciones como Linkin.bio de Later que facilitan la publicación real de productos. Pero debe configurar su(s) cuenta(s) antes de poder usarlas.

5. Las historias todavía se cuentan (o se muestran)

Las Historias de Instagram son una de las mayores tendencias de las redes sociales en los últimos años. Esa tendencia solo va a continuar. Los números ya son asombrosos. Quinientos millones de personas publican o miran historias de Instagram todos los días . El mismo número ve las Historias de .

Son muchos espectadores. Y quizás la estadística más intrigante es que las empresas publicaron un tercio de las Historias más vistas . Se pone aún mejor. Alrededor del 20% de las Historias de Instagram reciben un mensaje directo del espectador. Entonces, todos los días, más de 33 millones de compradores potenciales envían mensajes a los vendedores debido a sus historias.

Si hay una herramienta mejor para la participación en las redes sociales de su empresa, no la he encontrado.

6. Micro-influencers, micro-medios y micro-targeting

Hablamos sobre la disminución de personas influyentes de alto perfil, pero eso no significa que las personas influyentes en las redes sociales ya no sean valiosas. He aquí el surgimiento del Micro-Influencer .

Los microinfluencers tienen solo una fracción de los seguidores que tienen los grandes influencers. Normalmente entre 5.000 y 50.000 seguidores. Pero la diferencia entre micro-influencers y, llamémoslos macro-influencers, es el compromiso.

Los seguidores de microinfluencers son muy activos y están comprometidos con el influencer.

Los microinfluencers son vistos como autoridades y su palabra tiene más peso en lo que respecta a sus temas de especialización. Por lo tanto, hay más confianza y una mayor probabilidad de que un seguidor compre un producto o servicio que respalda.

Como beneficio adicional para usted, el anunciante, el costo de una publicación o mención de un microinfluencer es significativamente más bajo que el de un macroinfluencer. Gastará menos y obtendrá un mayor rendimiento si puede encontrar un microinfluencer relevante para su negocio.

7. Redes sociales de nicho

Esta es una estrategia similar al uso de micro-influencers. Pero en lugar de utilizar un influencer para dirigirse a una gran red social, usted mismo se dirige a redes más pequeñas.

Por ejemplo, a menudo recomiendo una red social llamada Ello cuando escribo tutoriales de sitios web. Si el tema del sitio web es creativo, relacionado con el arte, la música, la fotografía, etc., Ello es la red social de nicho perfecta.

Sus usuarios están mucho más comprometidos que los de las principales plataformas. Por lo que el retorno de su inversión de tiempo es mayor.

Es más fácil hacerse notar en una red de nicho. Las audiencias son más pequeñas pero más entusiastas. Es posible que no puedas pensar en ninguna red social de nicho de tu cabeza. Pero están ahí fuera si sabes dónde buscar.

SUGERENCIA PROFESIONAL: Los enlaces de marca en el marketing de redes sociales ahora son una buena práctica, ya que se sabe que aumentan la confianza entre su marca y su audiencia, así como también aumentan la participación y la tasa de clics. Puede crear enlaces de marca utilizando plataformas como Rebrandly URL Shortener .

8. Marketing para la Generación Z

Robert Capa fue un fotógrafo de combate y acuñó el término “Generación X”. Así que lo tenemos a él como culpable de todas las generaciones que siguieron con nombres en mayúsculas. Y aquí estamos hablando de "Generación Z" en lugar de usar un término más imaginativo o descriptivo.

Muchas gracias, Roberto.

La Generación Z son jóvenes entre 13 y 22 años. El marketing para ellos es diferente porque son la primera generación hiperconectada . Si recuerdas una época anterior a Internet, tu cerebro no funciona como la Generación Z.

Como los jóvenes desde el principio de los tiempos, la Generación Z quiere cambiar el mundo. La diferencia entre ellos y las generaciones anteriores de jóvenes idealistas es que la Generación Z no tiene ninguna duda de que pueden cambiar el mundo.

Yo, por mi parte, espero que tengan razón. Pero lo sean o no, si quieres venderles algo, tienes que entenderlos. (Lo primero que hay que entender es que pensarían que esta conversación sobre estrategias de venta no es buena ).

Como grupo, y por supuesto, en general, son un grupo obstinado. Saben lo que está pasando en el mundo y se involucran en el activismo cuando perciben la injusticia. Abarcan causas sociales como el control de armas, el hambre, LGBTQ y otros temas de igualdad, el medio ambiente y la positividad corporal.

En pocas palabras, si Fox News se burla, la Generación Z lo hace genial.

A nivel empresarial, la Generación Z actualmente representa alrededor del 40% de los consumidores. Pero en tan solo seis años, para 2026, se espera que se conviertan en la población de consumidores más grande de los EE. UU. Gastando más que los Millennials, la Generación X y los Baby Boomers.

Ya pasan hasta tres veces más tiempo comprando en las redes sociales que el consumidor medio. La Generación Z apoya las marcas que cree que son buenas para la sociedad. Por lo tanto, su mensaje para ellos debe ser abierto, transparente y socialmente consciente.

9. La voz es el futuro de la búsqueda

La mitad de todas las búsquedas ahora se realizan mediante funciones de voz . La mayoría de ellos se realizan sin que el buscador mire una pantalla. Así que tal vez debería haber llamado a esta sección "Voice Is Search".

La parte del “futuro” está en nosotros. Pasamos años optimizando el contenido para la "web 2.0", sea lo que sea. Luego pasamos años optimizando para dispositivos móviles. Ahora, tenemos la tarea de optimizar para la búsqueda por voz.

Honestamente, la mejor manera de hacerlo aún se está resolviendo. Sería falso decir: "Aquí hay cinco cosas que te convertirán en el gobernante de la búsqueda por voz". Y para complicar más las cosas, ya que el reconocimiento de idioma mejora los cambios de búsqueda por voz.

Pero hay algunas cosas que puedes hacer. Implican pensar en las palabras clave de manera diferente. La búsqueda por voz a menudo incluirá más palabras clave de cola larga que una búsqueda escrita. Desea estructurar su SEO en torno a palabras clave más conversacionales. Piense en cómo las personas hacen preguntas cuando hablan en lugar de escribir.

Ese enfoque va en contra de una gran cantidad de pensamiento tradicional de SEO. Pero si puede ajustar, tendrá una ventaja en lo que respecta a la búsqueda por voz.

10. Servicio y soporte al cliente

Las redes sociales tienen el potencial de ser un increíble canal de servicio al cliente para su negocio. Mencioné a Taco Bell antes, y todo lo que tiene que hacer es mirar el feed de Twitter de soporte dedicado de Taco Bell para ver el servicio al cliente de las redes sociales en acción.

Responden a las quejas de los clientes y sus acciones muestran que valoran las opiniones de los clientes.

Supongo que los humanos hacen la mayor parte de la interacción en esa cuenta de Taco Bell. Pero la forma número uno de mejorar su servicio al cliente en las redes sociales es mediante el uso de chatbots .

Hablando de ir en contra de una gran cantidad de pensamiento tradicional, no fue hace mucho tiempo que los chatbots eran algo que debía evitarse. Pero todo eso cambió muy rápidamente y ahora la gente quiere interactuar con los chatbots.

Los avances en la tecnología de IA han hecho que los chatbots sean más inteligentes. Cuando los enfrentas a humanos, son más rápidos y, a menudo, más efectivos. Y, por supuesto, siempre están disponibles. Y aquí hay una estadística reveladora: el 90% de las empresas informan que las quejas se resuelven más rápidamente con chatbots que con humanos.

Si no confía en los informes comerciales, consulte esto: el 56 % de los humanos preferiría hablar con un bot que llamar al servicio de atención al cliente . Teniendo en cuenta algunos de los problemas que he tenido con el soporte telefónico en los últimos años, no me sorprende.

Sin embargo, no estoy seguro de lo que dice sobre nosotros como sociedad que es más fácil entrenar a un robot que a una persona.

Pero la aceptación de los chatbots es una buena noticia para muchas empresas, grandes y pequeñas. Solo asegúrese de no iniciar una función de chat con un bot poco capacitado o desactualizado. Esta es una de las áreas en las que desea utilizar la última tecnología, incluso si la inversión es un poco más elevada.

11. Páginas de destino dinámicas

Gran parte de lo que hemos hablado aquí implica hacer que las personas visiten su sitio web para comprar productos. Pero no debería detenerse allí. Los visitantes esperan cada vez más personalización cuando llegan a su sitio.

Ahí es donde entran las páginas de destino dinámicas.

Cuanto más puedas personalizar la página, mejor. Es relativamente fácil obtener datos de ubicación, por lo que se ve que se usa con tanta frecuencia.

Una gran página de destino personalizada necesita más que una ubicación que sea correcta la mayor parte del tiempo . Varios servicios dedicados pueden crear páginas de destino dinámicas basadas en su entrada o datos. Unbounce, HubSpot, GetResponse , SendinBlue, Leadpages, Instapage, Wishpond, Lander y Landingi, entre otros.

Luego están los creadores de páginas dinámicas que puede integrar en la infraestructura o el flujo de trabajo de su sitio web existente. Divi, MailChimp, Launchaco, Carrd, Elementor, Launchrock, Ucraft, KickoffLabs, Shortstack y Themify son algunos que vale la pena echarle un vistazo.

Independientemente del método que utilice, debe esforzarse por crear diferentes páginas de destino para cada campaña social. Y más allá de eso, reflejando toda la información personal que pueda recopilar para el visitante.

Ese enfoque tiene costos de tiempo y recursos, pero cuando se hace bien, los beneficios pueden superar los costos.

12: Google+

Es una broma.

Por supuesto, Google+ fue dejado de lado hace poco más de un año. Pero lo menciono porque es inusual que las redes sociales de alto perfil y muy utilizadas mueran. La última aplicación social significativa que cerró fue Vine, y eso fue hace casi cinco años.

Entonces, cuando sus amigos o colegas le digan: “[ Lo que sea ] está muerto, no se moleste con eso”, no los escuche. Cada persona o empresa tiene una relación diferente con cada plataforma social. Algo que está “muerto” para un grupo puede ser vital y útil para otro.

Siempre que pueda interactuar con su audiencia o clientes, la plataforma es viable y viva. La popularidad va y viene, pero como hemos comentado, la popularidad no siempre determina qué red social es mejor para ti.

El futuro de las redes sociales para 2020

Afortunadamente, el futuro de las redes sociales del que estamos hablando aquí se trata más de adaptarse que de comenzar de nuevo. Se trata principalmente de cambiar su enfoque a las plataformas existentes. Esa también puede ser una oportunidad para echar un vistazo más de cerca a lo que ha funcionado para usted y lo que no.

Con más y más personas emprendiendo una "desintoxicación digital" en lo que respecta a las redes sociales, una nueva mirada es fundamental. Muchas personas comienzan a sentirse abrumadas y sobrecargadas por las redes sociales. Se dan cuenta de que, en dosis poco saludables, puede afectar su bienestar y salud mental.

Otros se están alejando porque han perdido la confianza en las plataformas sociales. Ya sea por cuestiones de privacidad, noticias falsas, personas influyentes falsas o cualquier otra cosa, cada vez más personas están reevaluando cuánto tiempo pasan en las redes sociales.

Un estudio mostró que más de un tercio de los adultos han reducido el uso de las redes sociales . Cuando considera números como esos, su mensaje debe ser mejor que nunca para aterrizar en el lugar correcto.

Así que eche un vistazo a las tendencias de las que hemos hablado hoy y vea dónde puede agudizar o dónde puede dirigir el mensaje con mayor precisión. Ingrese a los clientes (y clientes potenciales) y haga que sus cuentas de redes sociales trabajen para usted.