He aquí por qué los chatbots son el futuro del compromiso del consumidor

chatbots

¿Qué tienen en común Siri, Alexa y Google? Son tres de las clasificaciones más populares de chatbots. Esencialmente, un chatbot es una pieza de programación que comprende múltiples métodos de comunicación y produce un resultado.

Probablemente hables con un chatbot regularmente si usas todas las funciones de tu teléfono.

Aunque los algoritmos y programas de estos chatbots no son perfectos, la tecnología avanza rápidamente. La inteligencia artificial detrás de estas plataformas se está volviendo bastante intuitiva.

¿Qué significa esto para el futuro de la interacción empresarial? Para decirlo sin rodeos, mayor rentabilidad. Aquí hay algunas razones por las que creo que los chatbots serán el futuro para atraer a los consumidores.

Conexiones más fuertes con los usuarios

Conexiones más fuertes

Aproximadamente el 92% de los clientes están más satisfechos con el chat en vivo que con otras formas de comunicación. Si bien cosas como la voz, el correo electrónico, los formularios de contacto del sitio web y las redes sociales siguen siendo importantes, es el chat de participación general lo que atrae a las masas.

¿Pero eso significa que los chatbots se reciben de la misma manera?

Si bien es posible que nunca haya nada mejor que hablar con un ser humano real, los chatbots son mucho más versátiles y eficientes cuando se trata de recuperar rápidamente las respuestas a las preguntas.

En un mundo donde una gran parte de la población quiere » eso » ahora, un chatbot bien desarrollado puede complacerlo.

La interacción es un método eficaz para conectarse con un público objetivo. Esta es la razón por la cual las empresas que comentan y responden mensajes en las redes sociales tienen seguidores más fuertes y leales en muchos casos. El chat interactivo es solo otra plataforma que brinda a las personas esa sensación de comunicación directa.

Es probable que casi dos de cada tres consumidores gasten más dinero con una empresa que ofrece un servicio de atención al cliente superior. Involucrar a las personas a través de un chatbot es solo uno de esos métodos que ofrecen una mejor experiencia.

Gracias a las respuestas rápidas y la integración, los clientes tienen potencial para obtener lo que quieren cuando lo quieren.

Algunos dudan cuando se trata de cosas como el reconocimiento de voz. Puede ser un poco intimidante que un objeto inanimado te hable.

Sin embargo, ese dispositivo puede proporcionar muchas más respuestas y estar mejor equipado para manejar ciertas situaciones que la mayoría de las personas cuando llama por voz a un representante de atención al cliente.

Más fácil de implementar

Más fácil de implementar

Una de las principales razones por las que tantas empresas recurren a la tecnología de chatbot es lo fácil que es implementarla. En muchos casos, todo lo que se necesita es una simple instalación en el sitio web y los visitantes pueden interactuar.

Si bien es cierto que algunas plataformas pueden ser más elaboradas que otras, el proceso de instalación general es bastante nominal.

Los chatbots están en constante evolución. Como resultado, a menudo se envían actualizaciones a estas aplicaciones para que sean más precisas e intuitivas. Esencialmente, una actualización puede afectar a todas las unidades de un solo desarrollador.

Sin embargo, los humanos requieren mucho más tiempo de entrenamiento para realizar tareas similares.

Esto sin mencionar los gastos generales de mantener una fuerza laboral para una simple interacción con el cliente.

Como resultado, las aplicaciones de chat son mucho más fáciles de implementar en varios sistemas. En lugar de depender de una cola como se experimenta en muchos programas de chat en vivo basados ​​en humanos, un bot está activo para cada usuario individual. En esencia, un solo complemento de chatbot utilizado en el alojamiento web de WordPress tiene la capacidad de atender a todos los visitantes simultáneamente.

Hoy en día, el interés por usar chatbots es tan increíblemente alto que Internet está lleno de lugares donde puede comenzar a crear los suyos propios.

Por ejemplo, Pandorabots es un lugar donde puede crear una API para un bot personalizado, ya sea para un sitio web o una aplicación para teléfonos inteligentes.

A medida que el interés continúa creciendo, estoy casi seguro de que se implementarán más plataformas de desarrollo para facilitar la implementación de inteligencia artificial en un futuro muy cercano.

Solo mire App Inventor de MIT para dispositivos Android y otras herramientas de aplicaciones de autoconstrucción. La gente pagará por soluciones rápidas y fáciles.

Alto retorno de la inversión

Mayor retorno de la inversión

Uno de los beneficios más obvios para impulsar el uso de chatbots es la tasa de retorno de la inversión. Recuerde, las personas están más dispuestas a dar dinero por una excelente experiencia del cliente.

El costo de implementar un bot puede ser nominal en comparación con lo que podría generar en términos de ingresos y ventas.

Como mencioné anteriormente, los programas de comunicación no requieren gastos generales como los empleados. El espacio de oficina, el seguro, los gastos de salud, la nómina y el tiempo de vacaciones son solo algunos de los costos que implica mantener a un empleado para responder las preguntas de los clientes.

Esto no incluye los procedimientos de capacitación y contratación.

Incluso si subcontrata el chat en vivo, sigue siendo un gasto que puede eliminarse con una IA desarrollada adecuadamente. En lugar de que el elemento humano brinde una experiencia variable cada vez que un cliente interactúa con un agente del centro de contacto, cada interacción es casi idéntica.

El nivel excepcional del ROI es parte de lo que impulsa al 80 % de las empresas a querer que los chatbots estén disponibles para los clientes en 2020. De hecho, muchas empresas incluso pueden ver ahorros potenciales cercanos al 38 % de sus gastos anuales.

Por supuesto, esto también depende de la industria y el tipo de negocio que opere. ¡Algunos incluso pueden ver un ahorro de más del 50%!

La conclusión es que los sistemas automatizados cuestan menos de mantener en general que un sistema tripulado. Este ha sido un hecho de la existencia industrial desde principios del siglo XX. Como resultado, las empresas pueden canalizar dinero hacia otras áreas para impulsar las participaciones comerciales y las plataformas de marketing.

Altamente flexible

Altamente flexible

Las fuerzas impulsoras detrás de la IA en los chatbots son extremadamente versátiles y flexibles. La programación en sí se puede utilizar en una amplia gama de productos, desde tabletas hasta sitios web. Prácticamente cualquier plataforma en la que desee usarlo, la aplicación puede adaptarse.

Algunas de las variables que hacen que los chatbots sean flexibles incluyen:

  • Bases de datos en constante avance.
  • La capacidad de volverse multilingüe.
  • Utilizando una plataforma universal que permite el acceso a cualquier persona independientemente de la marca del dispositivo o del navegador.
  • Rápida adaptación y aprendizaje cuanta más gente lo utilice.
  • Puede mejorar cualquier industria y dinámica empresarial.

El reconocimiento de voz para muchas de estas aplicaciones está orientado a comprender la diferencia en las pronunciaciones de los idiomas, así como los dialectos y acentos.

El dispositivo Google Home funciona excepcionalmente bien cuando intenta descifrar las pronunciaciones incorrectas de los temas. Esto puede deberse a la gran cantidad de uso que recibe la plataforma. Recuerde… estos dispositivos están en constante aprendizaje.

La flexibilidad para comprender la interacción humana ofrece resultados óptimos con menos confusión. Aunque la tecnología está lejos de ser una réplica perfecta de la interacción humana, algunos algoritmos son superiores a otros.

Ya sea que se trate de una frase escrita o pronunciada en voz alta, los chatbots aumentan la participación del consumidor.

Otro método que utilizan muchas empresas es combinar varios elementos de una organización en un solo chatbot.

Por ejemplo, puede incorporar comunicaciones de atención al cliente y ventas en una sola aplicación. En lugar de dos o más segmentos individuales, todas las respuestas pueden ser manejadas por una sola entidad.

Recuperación de datos más rápida

Recuperación de datos más rápida

La ventaja más obvia de usar un chatbot es la capacidad de acceder a los datos casi al instante. No importa cuán rápida sea la computadora de una persona, esa persona nunca podrá acceder a los datos y transmitir comunicaciones tan rápido como un bot.

Eso es solo porque la programación está operando más rápido de lo que los humanos pueden escribir en un teclado.

Aquí hay un ejemplo de lo que estoy hablando. Hágale una pregunta a su teléfono y vea qué tan rápido se proporciona la respuesta. ¿Podría buscarlo más rápido si saltara a un navegador web y buscara la información?

A menos que seas Mavis Beacon, el personaje ficticio que ha enseñado a millones a escribir a máquina, las posibilidades son remotas.

Los chatbots son capaces de usar respuestas almacenadas dentro de sus propios algoritmos y al mismo tiempo acceder al contenido en Internet.

Tome Google y Siri por ejemplo. Aunque ambos sistemas utilizan tecnología integrada en el dispositivo, pueden acceder a Internet y obtener respuestas en cuestión de segundos.

¿Qué tiene que ver la velocidad con la experiencia del cliente? Todo. Por ejemplo, los sitios web que tardan más de tres segundos en cargarse perderán tráfico a medida que las personas comiencen a abandonar esas páginas.

Esto se debe a que vivimos en una era de gratificación instantánea en línea. Cuanto más rápido un cliente recibe una respuesta, mejor es la experiencia.

Es cierto que las especificaciones de hardware para un dispositivo juegan con la velocidad de los chatbots y los algoritmos. Sin embargo, los cálculos realizados permiten que incluso los dispositivos más lentos demuestren ser efectivos frente a la interacción humana real.

Pero, por favor, no desempolve esas computadoras con Windows 95 todavía. Todavía están bastante obsoletos.

Inteligencia artificial en constante avance

Inteligencia artificial

Los bots han existido desde los primeros días de la informática. Después de todo, el programa “Eliza” se desarrolló a principios de la década de 1960 para el psicoanálisis. Sin embargo, los algoritmos y la tecnología han avanzado mucho en las últimas décadas.

Las aplicaciones se han convertido en programas mucho más robustos que sus predecesores a medida que la curva de desarrollo continúa creciendo.

La utilidad de la IA es tal que inspira a los desarrolladores a seguir avanzando. Esto significa que los bots y las aplicaciones continúan ganando habilidades con cada nueva versión. Lo que implica todo, desde conclusiones predictivas hasta el análisis de patrones de voz.

¿Crees que el software de reconocimiento de voz en Windows Vista es comparable a Siri? En el gran esquema de las cosas, probablemente no. Más notablemente porque son dos aplicaciones completamente separadas con diferentes funcionalidades.

Vista no fue desarrollado para “entender” lo que estabas diciendo… solo aceptaba comandos predefinidos.

Y esto es lo que nos lleva a la inteligencia artificial. No es realmente un diseño inteligente mostrar simplemente las palabras que está pronunciando o adherirse a los comandos. Es la perspectiva de saber lo que estás buscando incluso si pronuncias mal la palabra.

En esencia, los desarrolladores están llevando la intención de búsqueda de los usuarios a un nivel completamente nuevo.

Con el tiempo, muchos de estos chatbots saben lo que estás buscando gracias a los algoritmos predictivos. ¿Qué mejora esto para los chatbots y el marketing? Dando a los clientes exactamente lo que quieren antes de que sepan lo que es.

El uso de IA para impulsar programas funciona para mejorar la demanda de los clientes, así como la experiencia general. Algunas de estas aplicaciones están tan bien desarrolladas que muchas personas no saben que están chateando con un bot al comienzo de la conversación. En realidad, muchos clientes no se darán cuenta hasta que pregunten algo para lo que el bot no estaba preparado.

Capacidad de Comunicación Multimodal

Comunicación Multimodal

Un chatbot avanzado es capaz de comunicarse en una amplia gama de modos. Ya sea por voz, escrito o enviado por correo electrónico, estas aplicaciones son capaces de interactuar con los consumidores en todos los niveles.

En realidad, todo no es más que «entrada» a un programa.

Desde una perspectiva comercial, esto puede ahorrar mucho dinero cuando se trata de chatbots y marketing. Se puede acceder a las respuestas de las redes sociales, la correspondencia por correo electrónico, el chat en el sitio web y más a través de los bots correctos. Estas aplicaciones funcionan las 24 horas del día, los siete días de la semana sin cansarse ni necesitar descansar.

¿Cuántos empleados tiene que son tan dedicados?

La comunicación multimodal no es nada nuevo. Muchos centros de llamadas han estado usando algo similar durante décadas. ¿Con qué frecuencia ha hecho una llamada telefónica y ha tenido que decir sus comandos?

Si el sistema no te está entendiendo, es hora de presionar algunos botones. El sistema está diseñado para comprender entradas telefónicas directas y verbales.

Hoy en día, muchos bots pueden manejar el trabajo de varios departamentos diferentes dentro de una empresa. Se utilizan más de 30 000 bots en para atraer a las personas y, al mismo tiempo, aceptar pagos.

Y esto es solo una pequeña fracción de lo que estos programas pueden hacer por cualquier negocio. Estas aplicaciones se pueden agregar fácilmente a las herramientas de marketing en redes sociales para aumentar el rendimiento empresarial.

Todo se reduce a hacer que la interacción sea más instantánea, fácil y versátil para mejorar la eficiencia empresarial. Pocas plataformas pueden funcionar tan bien como los chatbots para la participación del consumidor.

Las tareas menores para las comunicaciones se pueden transferir a una aplicación que hace que el proceso sea más rápido, independientemente del método que elija una persona para involucrarse en el negocio.

Dando forma al futuro del compromiso empresarial

Si bien puede pasar algún tiempo antes de que pueda sentarse frente a su computadora y tener una discusión filosófica sobre el significado de la vida, no hay duda de que la tecnología de chatbot será fundamental en los próximos años.

Afortunadamente, el alojamiento web de todo tipo es capaz de manejar el uso de chatbots o integraciones de chat en vivo. Agregue flexibilidad a su negocio y ofrezca a sus clientes un método para interactuar con la empresa directamente con chatbots y marketing.