Cómo comercializar mejor al consumidor más nuevo: Generación Z
Justo cuando pensabas que dominabas el marketing para una generación, otra parece tomar las riendas. Aunque centrar la atención en el marketing para los millennials sigue siendo importante, probablemente sea hora de que empieces a mirar el marketing para la Generación Z.
Después de todo, es esta generación la que comenzará a tener un gran impacto en el consumismo.
La Generación Z son aquellos que nacieron entre 1996 y 2010. Esto los ubica en el rango de edad de 8 a 22 años. Aunque todavía son relativamente jóvenes, esta generación ya está teniendo un impacto en el funcionamiento de las empresas.
Entonces, ¿qué puedes hacer para desarrollar buenas estrategias de marketing de la Generación Z? Esté atento a las tendencias y comportamientos.
Sea consciente de los dispositivos móviles
El marketing móvil ha sido un factor importante desde que los primeros teléfonos inteligentes comenzaron a aparecer en Internet. Es una necesidad virtual hoy en día que tu sitio web funcione perfectamente desde dispositivos móviles . Sin embargo, hay mucho más énfasis ahora, si puedes creer que eso es posible, con la Generación Z.
Alrededor del 96% de esta generación posee un teléfono inteligente . Es seguro asumir que este número aumentará rápidamente en los próximos años. Cuando los niños de ocho años sean capaces de comprar sus propios teléfonos inteligentes, este número sin duda se acercará al 99% en poco tiempo.
Según Google, más del 50% de los usuarios de Internet móvil abandonarán un sitio si tarda más de tres segundos en cargarse. Ahora, combine eso con el hecho de que más consumidores de la Generación Z también estarán aprovechando esos sitios. Esto se traduce en una gran cantidad de ventas perdidas y clientes potenciales si el sitio no está diseñado para la movilidad.
Sumérgete en las redes sociales
Si aún no ha puesto mucho esfuerzo en el marketing de redes sociales, se lo perderá. Actualmente, más del 85 % de la Generación Z usa sitios sociales como YouTube, y Twitter para todo, desde noticias hasta recomendaciones de compras. Esto significa que Gen Z supera el promedio nacional de usuarios de redes sociales.
A diferencia de las generaciones anteriores, que fueron facilitadas en los sitios sociales, cosas como siempre han sido parte de las características de la Generación Z. Esencialmente, ya nacieron adaptables a Internet y lo que puede hacer. Afortunadamente, tiene acceso a muchas herramientas de marketing en redes sociales para ayudar a atraer a la nueva generación de compradores.
Como dice el dicho, “La variedad es la especia de la vida”. Esta afirmación es más cierta con la Generación Z cuando se trata de las redes sociales. Si bien muchos seguirán teniendo destinos favoritos, tienden a tener cuentas distribuidas en muchas otras plataformas para diversos fines.
Esto significa que no puede concentrarse simplemente en dos o tres centros sociales si realmente desea conectarse con estos consumidores jóvenes.
Use más video marketing
Se cree que el tráfico de video constituirá el 80% de todo el uso de Internet por parte de los consumidores para 2019 en todo el mundo. No hay duda de que el video marketing es una parte importante de la construcción de una marca. Y la Generación Z lo impulsará aún más.
Alrededor del 80% de la Generación Z afirma que YouTube es el enfoque principal para los videos en línea, con en un segundo lugar muy cercano. Al incluir más contenido de video para atraer a la audiencia más joven, puede impactar fácilmente cómo esta generación verá su negocio.
El truco es crear contenido que la Generación Z quiera ver en primer lugar. Por ejemplo, alrededor del 63% son más aptos para confiar en personas influyentes que en anuncios tradicionales. Esto se debe a que los consumidores más jóvenes ven a los influencers como personas comunes.
Otra razón para usar personas influyentes en lugar de crear su propio contenido es conectarse con una audiencia a la que quizás no tenga acceso. Alguien popular en YouTube puede tener una audiencia mucho más amplia que tu propio canal. Esto significa que puede comunicarse con personas que tal vez ni siquiera sepan que su empresa existe.
Por otro lado, hay algo que decir sobre la creación de su propio canal para atraer a una audiencia. Ofrece branding, legitimidad y mayores posibilidades de promoción. Y no hay nada de malo en contratar a un influencer además de alojar tu propia transmisión en vivo de YouTube o .
Involucrar a la Generación Z rápidamente
Una de las características más profundas de la Generación Z no es el uso de Internet. Los estudios muestran cómo la Generación Z tiene un lapso de atención promedio de ocho segundos , que es cuatro segundos más corto de lo que esperaría de los millennials. Esto significa que tienes menos tiempo para llamar su atención antes de que pasen a otra cosa.
Es posible que desee esforzarse por ser lo más sucinto y directo posible. Hay menos tiempo para la pelusa o el relleno cuando se trata de Gen Z. Una buena manera de pensar en ello es considerar si puede crear un anuncio de cinco segundos perfecto para YouTube. En realidad, puedes lograr bastante en poco tiempo. Y muchas marcas lo hacen.
Hoy en día, hay mucha competencia para casi todos los productos y servicios que pueda imaginar. Ocho segundos pueden significar la diferencia entre obtener una venta o entregársela a otra persona.
Vaya más allá de las plataformas publicitarias tradicionales
Elementos como Google Adwords y otras plataformas de pago por clic experimentan muchos problemas cuando se trata de software de bloqueo de anuncios. Cada vez que una persona utiliza estas aplicaciones, su anuncio no se muestra. Si bien PPC y herramientas similares siguen siendo valiosas en términos de generación de ingresos, debe ir más allá si realmente desea conectarse con Gen Z.
En realidad, solo el 31 % de la Generación Z usa software de bloqueo de anuncios en computadoras de escritorio, en comparación con la Generación Y, que es un 30 %. Sin embargo, esto sigue siendo mucho más alto que las generaciones mayores que no usan bloqueadores de anuncios con tanta naturalidad como la audiencia más joven.
En otras palabras, debe ser más creativo y conocer a los consumidores más jóvenes en sus propios términos. Como casi un tercio de ellos no verán un anuncio tradicional de un sistema informático, son bastantes cuando te das cuenta de cuántos más hay en comparación con otras generaciones.
Sea más socialmente responsable
La responsabilidad social es una "pluma en la gorra" proverbial cuando se trata de la Generación Z. Están más conectados con la igualdad social y los problemas ambientales. Demostrar tu propia destreza en estos campos demuestra a la audiencia más joven que puedes ser una marca en la que vale la pena confiar.
La confianza es un aspecto importante de cualquier marca, especialmente para la Generación Z. Debido a que son conscientes de lo fácil que es fingir el compromiso social, a menudo son más paranoicos que otras generaciones. Como resultado, debe proporcionar una razón sólida por la que estos consumidores deberían usar sus servicios.
Se trata de tener un impacto positivo en el mundo. Esta generación es más autodirigida y motivada para crear cambios. Y debes hacer lo mismo si quieres impresionarlos.
Involucrar a los empresarios
Alrededor del 72% de los estudiantes de secundaria quieren iniciar su propio negocio en los Estados Unidos. Sin embargo, menos estudiantes planean obtener un título universitario en comparación con los millennials. Esto se debe a que hay menos énfasis en la educación que en el pasado.
Menos de dos tercios de los estudiantes están planeando para la universidad, que es menos que la generación anterior. Entre el alto costo de la educación y el hecho de que tenemos acceso a casi la suma del conocimiento humano en Internet, puedo ver cómo menos estudiantes están buscando títulos universitarios.
La parte más difícil es encontrar una forma de involucrar a esas mentes emprendedoras y asociar su marca. Por supuesto, esto depende en gran medida del tipo de negocio que opere o de los productos que proporcione.
Hágalos parte de su negocio
La fidelización es una buena manera de asegurar futuras ventas de los consumidores. Es una de las fuerzas impulsoras detrás de marcas como Apple y Microsoft. Sin embargo, no siempre es así cuando se trata de Gen Z. La nueva generación de consumidores debe ser parte de la plataforma empresarial.
Hasta el 44% de la Generación Z contribuiría con ideas para sus marcas favoritas. Esto se ve en algún aspecto cuando se trata de plataformas como Snapchat e Instagram . Saber que su aporte está marcando la diferencia y ver que esos cambios suceden es lo que realmente conecta con la audiencia más joven.
Los programas de lealtad son menos efectivos cuando se trata de Gen Z. Están demasiado "en la cerca", por así decirlo. Disfrutan más de la alta calidad que de que les ofrezcan descuentos y ahorros. Esto significa que son más rápidos para abandonar el barco y comprar a un nuevo competidor si no les estás dando lo que quieren.
Interactuar con la Generación Z
No es suficiente lanzar algunas publicaciones en las redes sociales o encuestas en sitios web para llamar realmente la atención de la Generación Z. Tienes que interactuar directamente con ellos y demostrar autenticidad. Por ejemplo, no utilices Snapchat solo como una forma de mostrar un anuncio. Integrar a la audiencia y hacerla parte de la historia.
Una forma en que muchos YouTubers involucran a su audiencia es haciendo una pregunta directamente y sugiriendo que el espectador deje una respuesta en la sección de comentarios. Luego, el YouTuber a menudo se dirige a ciertos espectadores y responde sus preguntas durante el siguiente video.
No piense en esta generación como consumidores, sino más bien como compañeros que deben ser tratados por igual. No quieres simplemente venderles algo, quieres ayudarlos a alcanzar ciertas metas. La interacción directa es una forma de hacer que eso suceda.
Centrarse en las ventas en línea
Muchas empresas comienzan con ubicaciones físicas y luego implementan una tienda en línea. Para la Generación Z, esto es más importante que nunca. Para los consumidores más jóvenes, se trata principalmente de lo que pueden comprar en línea en lugar de visitar una tienda en persona.
Considere cómo el 55% de la Generación Z menores de 19 años preferiría comprar ropa en línea. Casi el mismo número también compraría libros y productos electrónicos en sitios web. Para 2020, esta generación constituirá alrededor del 40% de los consumidores . La capacidad de vender en línea nunca ha sido más importante de lo que es hoy.
No me malinterpreten, algunas industrias están viendo una revitalización en términos de clientes sin cita previa. Pero con servicios de entrega como Postmates y distribución de alimentos como Blue Apron, la Generación Z tiene menos necesidad de ir de compras en persona.
Proporcionar gratificación instantánea
Debido a la era a la que está acostumbrada la Generación Z, la gratificación instantánea es una faceta importante para su marketing. Esto va en la línea del punto de "ocho segundos" que hice anteriormente. No solo tiene que llamar su atención rápidamente, sino que los resultados finales deben ser igual de rápidos.
Tome el comercio electrónico, por ejemplo. Una empresa que tarda casi una semana en enviar una compra es menos deseable que una que puede hacerlo en tres días. Cuanto más rápido obtiene sus productos la Generación Z, más felices son. Lo que luego se traduce en una buena experiencia digna de ser compartida con amigos y familiares.
Sé que no todo tiene la capacidad de gratificación instantánea. Pero la velocidad y la calidad van a ser monumentales en los próximos años para prácticamente todas las industrias. Es por eso que los servicios de entrega, la transmisión de video a pedido, los juegos descargables y las aplicaciones de pago para teléfonos inteligentes son tan populares.
Gamifica la experiencia
La gamificación es cuando tomas una tarea mundana ordinaria y la conviertes en algún tipo de juego o entretenimiento. Es un proceso que muchas empresas han implementado para aumentar la productividad de los empleados. También es una forma de involucrar al consumidor.
Por ejemplo, muchos juegos en línea tienen lo que se llama "logros". Si has jugado a la Xbox o usas Steam, ya sabes cuáles son. Es un sistema de recompensas que se entrega cuando un jugador llega a cierto punto en un juego o realiza una acción deseada. Estos ahora son parte de muchos perfiles de empresas como parte de la gamificación de la experiencia.
Twitch , una plataforma de transmisión en vivo, implementó logros al otorgar a los transmisores recompensas por logros. De manera similar, las cafeterías y los restaurantes de comida rápida también brindan puntos de recompensa y logros al convertir las compras en un juego.
La gamificación se trata de hacer que la experiencia sea divertida y al mismo tiempo ofrecer una forma de recompensar a los clientes. Encuentra el juego adecuado para tu marca y podría volverse viral.
No espere demasiado
No pasará mucho tiempo hasta que la Generación Z sea el principal contribuyente a las ventas globales. Si no los convierte en parte de su estrategia de marketing hoy, se perderá seriamente cuando su competencia esté ganando dinero mañana. Si bien algunas de las estrategias actuales pueden ser válidas por ahora, es solo cuestión de tiempo antes de que queden obsoletas.
Mantenga su negocio relevante para el nuevo mercado objetivo.