Los juegos son extremadamente populares en la vida de todos. Desde juegos de mesa hasta ver deportes, la competencia y la recompensa potencian gran parte de nuestra existencia. Y esto es lo que impulsa a muchas empresas a adoptar algún tipo de juego en sus estrategias. Pero, ¿es posible agregar gamificación al marketing?
Absolutamente.
Y el éxito de tales estrategias depende únicamente de qué tan atractivos puedas hacer esos juegos.
¿Qué es la Gamificación en Marketing?
La gamificación es cuando tomas una tarea o un tema aparentemente mundano y lo conviertes en algo divertido y atractivo. Impulsados por el refuerzo positivo, los incentivos se utilizan para mantener al «jugador» interesado.
En realidad, las empresas han estado haciendo esto durante mucho tiempo. Cada vez que vea un cartel de «Empleado del mes» o si alguien gana una bonificación por tener la mejor productividad durante un cierto período de tiempo, eso es gamificación en el trabajo.
Cuando incluye la gamificación en el marketing, está convirtiendo a los clientes en jugadores. Y cuanto más interesante sea el juego, mayor será la recompensa para usted y el negocio.
¿Dónde se puede agregar la gamificación?
Literalmente puedes crear gamificación en casi cualquier aspecto de la vida. Desde programas de recompensas para los consumidores hasta mantenerse motivado para trabajar, puede convertirlo fácilmente en un juego de algún tipo.
En la dinámica comercial, puede involucrar a los clientes y al personal para que se desempeñen mejor al hacer que la experiencia sea más entretenida. Especialmente si al final hay un premio o una recompensa que vale la pena.
Mi punto es que puedes gamificar virtualmente cualquier aspecto de un negocio para mejorar su éxito.
Por qué funciona la gamificación del marketing
La gamificación se centra en el refuerzo positivo. Cuanto mayor sea la perspectiva, mayor será la recompensa.
Es por eso que millones de personas jugarán loterías sabiendo que las probabilidades están en su contra. Esta misma mentalidad está vigente cuando obtiene un café gratis porque gastó una cierta cantidad de dinero con una marca en particular.
Cuando se trata de marketing, se trata de dar una recompensa por el comportamiento del consumidor. Y es un aspecto que está ganando popularidad rápidamente gracias a la tecnología.
Cómo utilizar estrategias de marketing de gamificación
Cada faceta de la ludificación del marketing se centra en cómo se comporta el consumidor. Con ciertos «juegos», puede generar hábitos particulares en sus fanáticos.
El truco es hacerlo lo más atractivo o divertido posible.
1. Comprenda su mercado objetivo
Antes de que pueda involucrar a sus consumidores, debe comprender qué los impulsa. Ya debería tener una idea de quiénes son sus compradores si ha realizado algún tipo de comercialización.
Pero, ¿sabes qué los mantiene comprometidos hasta el punto de jugar? ¿Qué motiva a su mercado a comprar ciertos bienes o servicios?
Considere cómo un consumidor millennial puede no encontrar los mismos juegos tan interesantes como un Generation X’er.
Este es quizás uno de los aspectos más difíciles para gamificar las campañas de marketing. Probablemente tendrá muchas experiencias de prueba y error. Pero lo ayudará a encontrar el método perfecto para atraer a sus consumidores.
2. Tipos de investigación de juegos
Una vez que tenga una idea de su consumidor objetivo y lo que lo impulsa a jugar, es hora de encontrar el juego perfecto. Deberá invertir un poco de tiempo para comprender cómo ciertos juegos afectarán la respuesta del usuario.
Por ejemplo, un programa de recompensas a menudo está vinculado a la cantidad de dinero que alguien gasta en una empresa. Pero en algunas situaciones, este no es un método viable para la comercialización.
Los programas de recompensas funcionan mejor para las empresas que se enfocan en artículos de consumo rápido, como alimentos, café o gasolina.
Necesita encontrar un juego que se adapte a su empresa y lo que ofrece.
3. Explorar industrias relacionadas
No hay nada de malo en diversificarse en industrias que están relacionadas con la suya. De hecho, la diversificación ha hecho que muchas empresas ganen mucho dinero.
Sin embargo, la conexión entre los dos debe tener sentido para los clientes. De lo contrario, la experiencia podría resultar contraproducente y crear una sensación de desconexión.
Un buen ejemplo de diversificación es la aplicación Nike+. Dado que la salud y el fitness son una tendencia creciente, y Nike desarrolla equipos de fitness, tiene sentido crear una aplicación de fitness para atraer a los consumidores.
Una de las cosas que lo hace efectivo es cómo la aplicación de fitness mantiene la marca relevante para el público objetivo.
4. Usa ofertas gratuitas
Obviamente, desea que los clientes paguen por servicios premium. Sin embargo, muchas empresas han descubierto que ofrecer algo gratis abre la puerta a posibles ventas futuras.
Tome Exercise.com, por ejemplo. Esta plataforma ofrece un sistema de puntos y niveles para atraer a los consumidores a usar el sitio de forma gratuita. Estos usuarios pueden suscribirse al sistema en cualquier momento para obtener acceso a más datos, funciones y entrenadores personales.
La gamificación funciona al brindar un valioso método gratuito para hacer ejercicio. Y aquellos que encuentran valor en la aplicación a menudo pagan por el servicio premium.
5. Sea realista con las recompensas
Si planea desarrollar un sistema basado en recompensas, debe asegurarse de que sea sostenible. De lo contrario, su campaña de marketing podría aprovechar rápidamente la cuenta bancaria.
Ofrecer unas vacaciones gratis a sus suscriptores de correo electrónico puede ayudar a aumentar una lista de correo. Sin embargo, podría volverse increíblemente costoso con el tiempo si lo ofrece más de una vez al año.
Sin mencionar cómo la gente intentará engañar al sistema registrándose con más de una dirección.
Al pensar en recompensas, tenga en cuenta su presupuesto y su consumidor objetivo. No desea que el juego sea un éxito a expensas del negocio.
6. No todas las recompensas necesitan ser tangibles
Si bien los premios valiosos funcionan excepcionalmente bien en ciertas circunstancias, no todas las recompensas son productos tangibles.
Por ejemplo, Fitbit involucra a sus consumidores entregando «insignias» obtenidas por cierta cantidad de pasos. La mayoría de los videojuegos de hoy en día otorgan recompensas por logros al cumplir ciertos objetivos mientras se juega.
Ambos ejemplos no cuestan más que el gráfico utilizado para representar el éxito. Y ambos son efectivos para atraer al público objetivo.
En esencia, las recompensas no tangibles como las que mencioné no proporcionan nada más que una forma de hacer que alguien se sienta orgulloso del logro.
7. Inspirar la competencia social
Aunque algunas personas se entretienen fácilmente jugando juegos solitarios, a una gran parte le encanta el aspecto de la competencia. Es por eso que los deportes de todo tipo tienen tanta popularidad entre el público.
Por ejemplo, muchas aplicaciones de fitness mostrarán tablas de clasificación con respecto a actividades específicas. Alimenta la naturaleza competitiva de estos usuarios que continuarán usando la aplicación hasta que sean clasificados como «los mejores».
Piense en los programas de radio con llamadas entrantes. ¿Con qué frecuencia ha escuchado «sé el quinto que llama y gana» o algo similar? Luego, estos ganadores se destacan para dar reconocimiento a la persona mientras se promociona el negocio.
8. Celebra a todos
Obviamente, los mejores premios son para aquellos que demuestran una habilidad superior. Sin embargo, reconocer a los demás los inspira a intentarlo de nuevo en una fecha posterior.
En muchos casos, un simple mensaje de «gracias» es suficiente para mantener a la gente interesada.
Por ejemplo, una gran cantidad de marketing de canales de Twitch se centra en eventos de caridad. Y aunque las emisoras suelen destacar a los 10 principales donantes, siempre agradecen a todos por las contribuciones y explican por qué las donaciones son importantes.
Elementos como este mantienen a la audiencia comprometida y orgullosa de sus propias interacciones, incluso si no se destacaron.
En otras palabras, ignorar a otros jugadores que no sean el ganador no incentiva a esas personas a volver a jugar en el futuro.
9. Aumenta los juegos existentes
Una forma efectiva de gamificar el marketing es aumentar un juego existente para que se ajuste a su audiencia. Este tipo de proceso ha existido durante bastante tiempo y es tan efectivo hoy como lo fue en el siglo XX.
Tomemos como ejemplo a McDonald’s y cómo utiliza Monopoly para impulsar las ventas. Todos los años, la gente gasta mucho dinero comprando productos para conseguir las piezas ganadoras. Safeway también utiliza un juego similar para promocionar sus productos.
En ambos casos, las empresas entregan premios menores como un artículo gratis cuando compran otra cosa. Por ejemplo, papas fritas gratis cuando compras una hamburguesa.
Los juegos y premios como este incentivan a los consumidores a seguir gastando dinero… aunque las probabilidades de ganar el gran gran premio son extremadamente bajas.
10. Mantenga los juegos fáciles de jugar
Una de las formas más efectivas de promover la gamificación en marketing es simplificar el juego. No desea confundir a los consumidores ni retrasar la gratificación. De lo contrario, los clientes no verán que valga la pena su tiempo.
Esta es una de las razones por las que muchas recompensas de compras funcionan tan bien. Por ejemplo, puede obtener descuentos en la bomba de gasolina gastando $100 o más cada mes comprando en ciertas tiendas de comestibles.
Cuanta más gente compre, mayor será el descuento.
Es fácil de entender y no requiere mucho esfuerzo para jugar.
11. Considere usar la realidad aumentada
La realidad aumentada es una herramienta eficaz para la gamificación en marketing. Convierte las imágenes de la vida real de un teléfono inteligente o tableta en algo que parece existir en el mundo real.
Un ejemplo perfecto de esto es el marketing de Snapchat con lentes que cambian la forma en que aparece ante amigos y familiares.
Otro gran ejemplo de realidad aumentada en marketing es la aplicación de Ikea. Esto le mostrará cómo se ven ciertos muebles cuando se colocan en una habitación. Luego, los usuarios pueden realizar una compra desde la aplicación en función de cómo se ven los artículos en el hogar.
12. Proporcione consejos para mejorar
Proporcionar consejos sobre cómo los usuarios pueden mejorar ayuda a reforzar el compromiso. Le da poder al jugador para seguir intentándolo al guiarlo a través del proceso.
Un buen ejemplo de esto es Headline Analyzer de CoSchedule . La plataforma juega con la creación de títulos y titulares al ofrecer una puntuación basada en lo que es efectivo en las redes sociales. Luego, proporciona consejos sobre cómo mejorar la puntuación.
Los consejos y sugerencias demuestran al consumidor cómo su marca está interesada en la capacidad de juego de la persona. Después de todo, su éxito también es el tuyo.
Además, nadie quiere jugar un juego si es obvio que no tiene posibilidades de ganar. Ayudar a los jugadores les da esperanza.
13. Usa juegos con fechas límite
Usar fechas límite en tus juegos ayuda con dos factores importantes:
- Brinda un sentido de urgencia
Las personas a menudo son susceptibles a situaciones de «tiempo limitado solamente». Les hace sentir que van a perder si no actúan lo suficientemente rápido. - Ayuda con los presupuestos
Recuerde que quiere dar recompensas sostenibles. El uso de un marco de tiempo ayuda a crear un esquema de lo que necesita gastar durante un período determinado.
Impulsar los juegos que tienen un período más largo para jugar también ayuda a reunir una audiencia más amplia. Alguien que sepa que el juego existe hoy puede saberlo mañana.
14. Adáptate a lo que tu audiencia quiere
Las mejores estrategias de marketing de gamificación son aquellas que se adaptan a los consumidores. Y tenga en cuenta que los premios y juegos que funcionaron el año pasado podrían no ser tan efectivos este año.
Se trata de recopilar datos y encontrar patrones y comportamientos de los clientes para impulsar la gamificación futura.
Esto se hace rastreando tantos aspectos del juego como sea posible. El seguimiento te ayudará a ver qué interesa más a los jugadores y qué premios son los más efectivos para tu audiencia.
15. Desarrolla una aplicación propia
Muchas empresas hoy en día agregan aplicaciones móviles a sus estrategias de marketing de gamificación. Esto se debe a la prevalencia de los dispositivos portátiles en la sociedad actual. Y dependiendo de qué tan elaborada desee la aplicación, también son asequibles de construir.
Piénsalo; El uso de dispositivos móviles representa casi el 50 % del acceso a Internet en todo el mundo. La creación de su propia aplicación comercial mantiene su marca en los bolsillos de los consumidores en casi todas partes.
Sin embargo, las aplicaciones de marca no tienen que ser puramente juegos en sí mismas. A menudo son rastreadores simples para programas de recompensa.
El punto es que las aplicaciones móviles tienen un lugar en el comportamiento del consumidor, y puede acentuar fácilmente su éxito desarrollando una propia.
Gamifica tus estrategias de marketing
Las campañas más efectivas son aquellas que involucran a su consumidor objetivo. No todos encontrarán valor en el mismo juego. Investigue un poco sobre su base de consumidores y encuentre una plataforma que funcione mejor para usted.
Gamificar la experiencia tiene un gran potencial para impulsar las ventas, los clientes potenciales y el éxito general de su marca.