10 tendencias interesantes de comercio electrónico móvil que te sorprenderán
Muchos no tienen dudas de que el comercio electrónico es una parte importante de las ventas minoristas en el mundo actual. Desde hacer compras en línea hasta usar un teléfono inteligente para hacer un pago, todo es relevante para el dispositivo que lleva en el bolsillo. Pero, ¿entiende por qué el comercio electrónico móvil es tan influyente?
Hay un viejo dicho: "Una vez que entiendes la naturaleza de la cosa, sabes de lo que es capaz". Al estar atento a las tendencias del comercio electrónico móvil, comienza a comprender cómo influye en los mercados, las ventas y el compromiso.
Mi punto es aprovechar estas estadísticas de comercio electrónico móvil tan pronto como sea posible y cuando corresponda. Es seguro asumir que su competencia está haciendo todo lo posible para llevarse sus ventas.
1. Integración de Realidad Aumentada
La realidad aumentada es un concepto atractivo que está arrasando en muchos mercados. Y no solo estoy hablando de jugar Pokemon Go u otro juego. Muchos desarrolladores están utilizando la realidad aumentada para exhibir productos.
Por ejemplo, ¿instalarías una aplicación que te muestre cómo se vería la sala de estar con un determinado mueble en tiempo real? ¿Qué hay de cambiar el color de la pintura en las paredes de la casa?
Se estima que el mercado de la realidad aumentada estará valorado en más de $ 61 mil millones para 2023 . Esto es más de 25 veces su valor en 2016.
Una de las razones por las que la realidad aumentada es una locura es porque los usuarios se involucran sin necesidad de dispositivos voluminosos o configuraciones informáticas potentes. Puede cambiar fácilmente su visión del mundo con solo su teléfono inteligente con una cámara en la parte posterior.
Esto va más allá de los simples comerciales. En lugar de explicar cómo un producto afecta la vida de alguien, los minoristas “muestran” cómo. No solo eso, sino que a los usuarios también les resulta entretenido explorar las posibilidades.
En cualquier caso, está despertando el interés y mejorando el conocimiento de la marca.
2. Chatbots avanzados
Los chatbots existen desde hace bastante tiempo. Sin embargo, la tecnología de la inteligencia artificial avanza rápidamente. En algunos casos, es muy difícil determinar si estás chateando con una persona real o con un script generado por computadora.
Una ventaja significativa de usar chatbots es el hecho de que funcionan las 24 horas del día sin necesidad de un cheque de pago, espacio de oficina o plan 401(k). De hecho, hasta el 64% de las personas en los Estados Unidos están de acuerdo en que el servicio de chatbots las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es la mejor característica.
Para 2022, se cree que los chatbots ahorrarán a las empresas aproximadamente $ 8 mil millones por año en costos de atención al cliente. Piénsalo. En lugar de contratar personal las 24 horas del día para manejar el trabajo que un bot puede administrar fácilmente, todo lo que necesita comprar es un programa en línea.
En muchos casos, los chatbots se utilizan para interactuar con personas a través de mensajes de texto SMS o aplicaciones dedicadas. En realidad, probablemente uses un chatbot de forma regular. ¿Alguna vez le pidió a su teléfono que llamara a alguien o que buscara una ubicación cercana?
OK Google, ¿cuál es la mejor ubicación para pizza cerca de mí?
3. Popularidad de los pagos con un solo clic
La perspectiva de los pagos con un solo clic interesa a muchos clientes. La idea de hacer un solo clic o toque en el teléfono para realizar una compra ahorra tiempo. Hasta el 28 % de los compradores abandonarán un carrito porque el proceso lleva demasiado tiempo o es complicado.
La integración de este tipo de sistema se ve en muchas ubicaciones en línea y fuera de línea. Por ejemplo, puede usar su teléfono rápidamente para hacer una compra en tiendas como Walmart. Esto reduce exponencialmente el tiempo en la caja registradora.
Una de las razones por las que los pagos con un solo clic no son tan populares como podría pensarse es por los problemas de seguridad planteados. Sin verificar información como direcciones vinculadas a tarjetas de crédito, códigos de seguridad en el reverso de las tarjetas y otras medidas, es mucho más fácil aprovechar el sistema.
Sin embargo, este tipo de problemas se están abordando a medida que surgen más métodos para comprar, especialmente desde un dispositivo móvil. El seguimiento facial, el reconocimiento de voz y otros datos biométricos son cada vez más frecuentes para reducir en gran medida el robo de dispositivos e información.
Es poco probable que alguien entre a un Walmart con un pulgar amputado para desbloquear un teléfono y hacer una compra.
4. Anuncios basados en la ubicación geográfica
Los anuncios basados en la ubicación geográfica son beneficiosos para todos. Esto ayuda a que incluso la empresa más pequeña se vuelva visible entre las corporaciones más grandes. Es decir, siempre y cuando inviertas en prácticas locales de SEO .
Alrededor del 86% de los consumidores usan Internet para encontrar negocios locales. Y es más probable que los anuncios basados en la ubicación lleguen a los consumidores desde los teléfonos inteligentes. Gracias al rastreo por GPS, es mucho más fácil personalizar los mensajes para las personas dependiendo de dónde se encuentren en el mapa.
Los anuncios basados en la ubicación geográfica funcionan para motores de búsqueda, redes sociales e incluso aplicaciones dedicadas cuando se crean correctamente. Todas estas plataformas están disponibles desde dispositivos móviles y, a menudo, se usan en exceso. Por ejemplo, el 87 % de las personas que usan en dispositivos móviles lo abren a diario. ¿Es su anuncio visible cuando lo hacen?
Las tendencias del comercio móvil incluyen cómo las personas usan su teléfono en sus comunidades tanto como lo hacen para las ventas en línea. Esto significa que todas las empresas deben tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles, ya sea que vendan en línea o simplemente quieran llegar al tráfico peatonal local.
5. Investigación y ventas de productos
Los anuncios son solo una pequeña parte de las estrategias de marketing en el mundo actual. El contenido, las reseñas e incluso el compromiso social son a menudo factores que influyen en si alguien va a comprar un producto o no.
De hecho, alrededor del 88 % de los compradores en los Estados Unidos recurren a Internet para buscar un producto que planean comprar en persona. Y el 80% de los compradores lo harán desde un teléfono inteligente mientras están en la tienda mirando el producto.
Esta investigación a menudo incluye cosas como:
- Comparaciones de precios
- Opiniones de los usuarios
- Investigando productos similares
- Recomendaciones de redes sociales
Esta es una razón principal para explorar el marketing de contenidos y asegurarse de que su negocio sea visible en Internet. Incluso si esos compradores basados en la investigación no están en su tienda, aún pueden ver su contenido mientras visitan la competencia. Puede convencerlos de acudir a usted en su lugar.
Mi punto es que las personas usan sus teléfonos inteligentes para buscar más que solo memes de gatos, videos divertidos de YouTube o juegos móviles. Estos dispositivos son herramientas que la mayoría de la gente usa para hacer su vida más fácil, incluso para hacer compras más inteligentes.
Es el combustible detrás de por qué el comercio electrónico móvil es una plataforma tan popular hoy en día.
6. Aumentar la automatización
La automatización en la mayoría de las formas ahorra tiempo y, a menudo, puede reducir en gran medida los costos generales de un proyecto. Por ejemplo, muchos se esforzarán por la automatización del marketing porque puede manejar la carga de trabajo de muchos sin incurrir en costos generales adicionales.
Esta automatización se está volviendo más común en el ámbito móvil. Ya he hablado un poco sobre chatbots y anuncios, pero esto es solo la punta de un iceberg mucho más grande.
Por ejemplo, los sitios de comercio electrónico preparados para la automatización móvil incluyen cosas como programas de fidelización, reseñas agregadas y métodos de venta cruzada para atraer a los compradores impulsivos.
Tome empresas como Caribou Coffee, por ejemplo. Usando un teléfono inteligente para "registrarse", los clientes obtienen recompensas de lealtad cada vez que ingresan a la tienda. Esto le da al cliente descuentos e incluso café gratis después de tantas compras. Es un ejemplo de automatización de programas de fidelización.
Hasta el 61% de las aperturas de correo electrónico ocurren en un teléfono inteligente. Llegar a estos usuarios es la razón por la que muchas personas utilizarán algunas de las mejores plataformas de marketing por correo electrónico para automatizar el proceso.
La automatización viene en una variedad de formas, y podría ahorrarle mucho tiempo y dinero a su empresa explorando algunos de los métodos más efectivos.
7. Avance de la IA, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están en constante desarrollo. Esto se ve en una gran cantidad de sitios de comercio electrónico, ya que muestran los artículos que más le interesaría comprar. A menudo está relacionado con la venta adicional y la venta cruzada en función de sus búsquedas y clics.
Sin embargo, la IA va mucho más allá de simplemente mostrar productos en una tienda en línea. Muchas empresas están utilizando IA para potenciar los centros de llamadas que responden a la voz.
Parte de lo que impulsa a la IA es la respuesta que tiene de la base general de consumidores. Por ejemplo, hasta el 61 % de las personas admiten que la IA hará del mundo un lugar mejor. Sin embargo, el 85% de las personas temen que los dispositivos de IA puedan ser pirateados, lo que resulta en una pérdida de información personal.
Aunque existe el temor de perder datos, las personas aún prefieren confiar en la IA debido a los beneficios. Procesamiento más rápido que los humanos, mayor almacenamiento y recuperación de datos y ahorros de costos generales son algunas de las características.
Algunos piensan que es un poco espeluznante que el teléfono sepa más sobre su personalidad que una persona importante. Pero ese es el poder detrás de los algoritmos y la codificación implementados correctamente.
8. Integración de búsqueda por voz
Anteriormente, mencioné cómo los usuarios hablan con sus teléfonos para realizar búsquedas. Debido a que la tecnología es tan avanzada, muchos expertos están incluyendo el SEO de búsqueda por voz .
Los expertos creen que el 30% de todas las búsquedas en línea se realizarán sin el uso de una pantalla. Esta es una gran posibilidad ya que muchos usarán dispositivos como Alexa y Google Home para buscar con nada más que un altavoz.
Los teléfonos inteligentes tienen una capacidad similar, ya que los resultados a menudo se entregan verbalmente. Esto es conveniente para quienes conducen, ya que elimina la necesidad de mirar una pantalla mientras viaja por la autopista a 70 millas por hora.
¿Sabía que la categoría más común para las compras activadas por voz es la de comestibles? De hecho, la compra de alimentos representa el 20 % de las compras activadas por voz.
Recuerdo cuando el reconocimiento de voz era una pesadilla para operar en computadoras con Windows Vista. En ese entonces, pedir una pizza podría haber resultado en recibir una bolsa de pretzels.
Hoy en día no tenemos muchos de esos tipos de problemas... dependiendo del dispositivo.
9. Aplicaciones de escaparate
Si bien la optimización móvil es un aspecto muy importante de un sitio web, no subestimes el valor de una buena aplicación. Muchos minoristas están produciendo sus propias adiciones específicas para dispositivos móviles para involucrar aún más a sus consumidores.
Después de todo, se trata del comprador habitual y del compromiso.
Con una aplicación móvil, puede configurar el dispositivo para recibir cupones, descuentos y mensajes ocasionales sobre el producto. También brinda a los compradores acceso directo a su negocio sin abrir un navegador web, lo que personaliza completamente la experiencia.
Esto también incluye el uso de aplicaciones de mensajería. Más del 54% de los usuarios prefieren comunicarse con las marcas a través del chat de las redes sociales. Un ejemplo de esto es cómo PayPal enviará recibos a Messenger una vez que la aplicación esté conectada.
¿Recuerdas cuando mencioné la automatización de los programas de fidelización? La mayoría de ellos se manejan desde una aplicación de escaparate. Desde esta plataforma, los usuarios pueden verificar cosas como su estado de lealtad, compras anteriores y más, según el desarrollador.
La mejor parte es que el desarrollo de aplicaciones es una plataforma simple y rentable que casi cualquier empresa puede pagar. Siempre que pueda atraer al consumidor o proporcionar algo beneficioso como cupones móviles, a menudo vale la pena la inversión.
10. Una presencia omnicanal
Si bien el comercio electrónico móvil, o mCommerce, genera una gran cantidad de ingresos, el comercio electrónico de escritorio alcanzó aproximadamente $ 335,7 mil millones a fines de 2017. Esto significa que no puede poner todo su esfuerzo únicamente en el mercado de dispositivos portátiles.
Una presencia omnicanal es necesaria para maximizar tus esfuerzos a la hora de realizar ventas en Internet. Por ejemplo, muchos de los que no usan sus teléfonos inteligentes para hacer una compra usarán sus computadoras de escritorio... y viceversa.
Para algunos, esto también significa expandir sus productos y servicios a otros sistemas para llegar a una audiencia aún mayor. Por ejemplo, algunos servicios en Internet integrarán otros centros de compras como eBay, , Google Shopping y Amazon desde una sola ubicación.
Parte de la plataforma omnicanal ofrece un sistema de soporte multicanal. El correo electrónico, el teléfono, los chatbots de sitios web e incluso las redes sociales deben incluirse en los métodos para que los clientes se comuniquen con su empresa. Se trata de ofrecer el método de comunicación preferido de una persona para mejorar la experiencia del cliente.
Considere esto, las empresas pierden más de $ 62 mil millones por año debido al mal servicio al cliente. No digo que múltiples canales de comunicación resuelvan todos los problemas, pero afecta la forma en que el consumidor ve a la empresa.
Participe hoy
El comercio electrónico móvil sigue creciendo año tras año. Si desea que su negocio tenga éxito en la economía actual, deberá considerar sus propias adaptaciones para conseguir esos clientes. De lo contrario, entregará compradores potenciales a los competidores.