Ponga su negocio en línea para sobrevivir a bloqueos, cuarentenas y otras situaciones

Mientras escribo esto, gran parte del mundo se está adaptando a la vida durante la propagación del coronavirus COVID-19. Se están introduciendo nuevos conceptos como "distanciamiento social" para evitar una mayor propagación del virus. La gente se queda en casa y se “pone en cuarentena”, haciendo tantos negocios en línea como sea posible.

Algunas empresas pueden adaptarse fácilmente a los empleados que trabajan desde casa en lugar de reunirse en una oficina. Aquí en GreenGeeks, la mayoría de nuestros equipos ya trabajan de forma remota, no en espacios de oficina tradicionales.

Pero, ¿qué pasa con las empresas que no tienen experiencia con una fuerza laboral remota? ¿O aquellos, como restaurantes y tiendas minoristas, que no pueden hacer la transición al trabajo desde casa? ¿Qué pasa si su gobierno local o estatal implementa un "bloqueo" y se ve obligado a permanecer en casa? ¿O trabajas para un negocio que ha tenido que cerrar temporalmente?

Hay muchas cosas que podemos hacer para adaptar nuestros negocios a condiciones sociales inusuales, sea cual sea la causa.

Qué pueden hacer las empresas basadas en oficinas

Reuniones de oficina en línea

Si está acostumbrado a realizar negocios en un entorno de oficina, pasar a la colaboración remota puede ser un desafío. Muchas escuelas se han adaptado cambiando a cursos en línea. Sin embargo, las escuelas pueden tener una ventaja en esa área ya que sus "clientes" son en su mayoría personas más jóvenes. Los jóvenes generalmente son más adaptables e incluso pueden aceptar cambios de la norma.

Pero para el resto de nosotros, trabajar desde casa puede ser una nueva experiencia. Para la mayoría de las empresas tradicionales que de repente se encuentran en línea, la comunicación interna es probablemente el desafío número uno. Es fácil mantener la comunicación con los clientes. Estás acostumbrado a hacer eso. Pero mantenerse al día con los compañeros de trabajo que ya no están al otro lado del pasillo puede ser difícil.

Tome un consejo de las empresas que han estado en línea desde el primer día y haga uso de algunas de estas herramientas.

Flojo

Todas las empresas que conozco con personal remoto utilizan Slack como centro de comunicaciones. Slack integra el chat grupal y uno a uno con mensajería, herramientas y uso compartido de archivos, todo en una interfaz elegante. Los equipos pequeños pueden usar Slack de forma gratuita, pero el archivo de mensajes es limitado.

Las aplicaciones como Microsoft Teams y Flock son alternativas viables, pero Slack las supera a todas en una categoría importante. Facilidad de uso.

Si alguna vez trató de enseñar a un departamento de marketing cómo usar una plataforma de comunicación como BaseCamp, apreciará Slack. Los usuarios no técnicos pueden dominar los conceptos básicos en minutos.

Sin ánimo de ofender a mis hermanos y hermanas en marketing, por supuesto.

Zoom

Puede hacer muchas cosas por teléfono o con una herramienta de comunicación remota como Slack. Pero si realmente quiere ponerse manos a la obra y realizar una reunión tradicional, la videoconferencia es la respuesta. Y el líder indiscutible en unir equipos a través de video en estos días es Zoom .

Reuniones, chats, espacios de trabajo, seminarios web: Zoom puede hacerlo todo. Es fácil de usar y si su equipo tiene menos de 100 personas (y no se reúnen durante más de 40 minutos), es gratis.

De hecho, Zoom se está utilizando para facilitar varias WordCamps.

Skype y Google Hangouts también son buenas opciones. La buena noticia es que puede probar casi todas las aplicaciones de videoconferencia de forma gratuita y ver cuál funciona mejor para su equipo.

No te olvides del correo electrónico

Descuidado y abusado, el correo electrónico sigue manteniendo su lugar como la primera aplicación asesina en Internet. Es más antiguo que la web (y mucha gente lee esto), pero sigue siendo relevante y útil.

Las aplicaciones de comunicación como Slack son maravillosas, pero como cualquier plataforma de discusión, los mensajes más antiguos se ocultan fácilmente y luego se pasan por alto. Si necesita enviar un mensaje largo o instrucciones técnicas, una aplicación de chat no siempre es la mejor opción. Un mensaje de correo electrónico es autónomo y generalmente tiene una vida útil más larga.

Cuando un compañero de trabajo mira fijamente porque estás hablando de un mensaje que nunca leyó, decir "Lo envié por correo electrónico" es mejor que decir "Está en Slack". Podrán encontrar tu mensaje en su correo electrónico. Es posible que no tengan la paciencia o la capacidad para encontrarlo en una aplicación de chat.

Lo que pueden hacer las empresas de servicio al cliente

Soporte comercial en línea

Algunas empresas no pueden darse el lujo de hacer la transición a hacer negocios en línea de la noche a la mañana. Restaurantes, supermercados y tiendas minoristas, empresas de entrega y similares, todos dependen del contacto cara a cara con los clientes. Estas son algunas de las formas en que la industria de servicios se está adaptando.

Restaurantes

Casi todos los restaurantes de comida rápida tienen pedidos desde el automóvil, y muchos restaurantes para cenar han cambiado a solo para llevar. Algunos incluso han implementado pedidos en línea en la acera.

Usted hace su pedido en línea, conduce hasta el restaurante y el personal entrega su pedido para llevar en su automóvil. Los comedores pueden estar cerrando, pero muchos restaurantes están ideando formas ingeniosas de permanecer abiertos.

instructores

La mayor parte de la enseñanza puede hacer la transición a las lecciones en línea relativamente sin problemas. Las lecciones de música, idiomas, tutoría escolar, se pueden realizar a través de una sesión de Skype o Zoom.

Incluso los gimnasios y los instructores de yoga pueden hacer entrenamiento físico y ejercicios en línea. Algunos instructores ofrecen clases en línea a precios reducidos, o incluso gratis, lo cual es excelente para garantizar la lealtad del cliente.

Soporte técnico

Si tiene un negocio de apoyo que hace visitas a domicilio en persona, es posible que aún pueda asistir a muchas citas. Gran parte del soporte técnico es esencialmente instrucción o tutoría, por lo que se puede realizar a través de una conexión de video. Por supuesto, no puede abrir la computadora de alguien y reemplazar la memoria RAM en línea. Pero puede usar una conexión de escritorio remoto para arreglar la mayoría de las otras cosas.

Si obtiene nuevos negocios a través de su sitio web, puede agregar un chat en vivo para brindar asistencia y ganar clientes. Responder a las preguntas de las personas, sean o no clientes, es un impulso para su reputación.

Todos los demás

He visto algunos grandes ejemplos de creatividad e inventiva al lidiar con la cuarentena actual. ¡Como los anuncios de una empresa local de puertas de garaje que ha creado un servicio de puertas de garaje "sin contacto"! Se comunican con los clientes a través de mensajes de texto, hacen su trabajo y luego, antes de irse, desinfectan todo con lo que entraron en contacto.

La resolución creativa de problemas como ese puede ayudar a prevenir citas canceladas y pérdida de ingresos. Si tiene un negocio que brinda servicios personales como manicuras o cortes de cabello, la venta de cupones para servicios futuros también puede generar flujo de efectivo cuando las personas no entran por la puerta. Tus clientes quieren ser leales. Proporcióneles una forma de hacerlo.

No olvides tu presencia en las redes sociales

Además de actualizar el sitio web de tu empresa (estás actualizando tu sitio web, ¿no?), no descuides tus redes sociales. Las personas confinadas en sus hogares pasan mucho más tiempo en línea. Esté allí si se acercan a usted. Publique actualizaciones frecuentes en sus cuentas. Actualiza tu página de Google Business . Mantenga un perfil alto.

Ayuda financiera para pequeñas empresas

Dependiendo de dónde viva en el mundo, puede haber asistencia gubernamental disponible para ayudar a su pequeña empresa. La revista Forbes mantiene una lista de apoyos federales, estatales y específicos de prestamistas disponibles en los Estados Unidos. Canadá está proporcionando recursos para empresas (y empleados). La UE ha relajado algunas reglas y ha puesto a disposición fondos de emergencia .

Consulte con su gobierno local y avance en la cadena hasta que encuentre una agencia que pueda ayudarlo. Todos los días se introducen nuevos incentivos económicos y ayudas. Entonces, si no pudo encontrar ayuda la semana pasada, verifique nuevamente y siga verificando.

Lo que puede hacer si se interrumpe su empleo habitual

Despidos

Si está temporalmente desempleado o despedido de su trabajo, es posible que se encuentre buscando ideas de negocios en línea. La buena noticia es que Internet siempre está abierto para los negocios, y usted también puede hacer negocios en línea.

bloguear

¿Qué, puedo ganar dinero blogueando? Sí tu puedes. Bloguear no es el tipo de cosa que puedes empezar a hacer hoy y cobrar un cheque la próxima semana. Pero si desea construir un negocio para usted mismo para el futuro, hay muchas oportunidades. Aproveche cualquier tiempo de inactividad inesperado para sentar las bases para el éxito futuro .

La clave para iniciar un blog exitoso es elegir un nicho. Piensa en lo que te interesa, o mejor aún, en lo que te encanta hacer, y crea un blog sobre el tema. Algunos nichos de blogs siempre populares son cosas como estilo de vida , belleza , moda y venta o reseñas de ropa .

Pero cualquier tipo de blog puede potencialmente generar ingresos. Recuerda, cuanto más específico sea tu nicho, menos competencia. Como beneficio adicional, los lectores de nicho tienden a ser lectores leales.

¿Está buscando el mejor negocio en línea que no sea un blog? Tienes un montón de opciones allí también.

Construir un negocio en línea

Las posibilidades aquí están limitadas solo por su imaginación. Si se puede vender, hay compradores por ahí... sea lo que sea.

Una manera fácil de comenzar es probar suerte en un sitio afiliado de Amazon . Amazon no es el único juego en la ciudad, por supuesto, también hay otras opciones de afiliados. Tendrá que producir su propio contenido para crear un sitio afiliado lucrativo, por lo que puede llevar tiempo. Pero si puede crear un sitio autorizado sobre cualquier tema, puede obtener ingresos de los enlaces de afiliados.

Si quieres entrar en el comercio electrónico, una buena forma de empezar es con un sitio de dropshipping . Dropshipping le permite vender una amplia variedad de mercancías sin comprar una sola pieza de inventario. A diferencia de un blog o sitio afiliado, puede configurar una tienda en línea en muy poco tiempo. Algunas de las compañías de dropshipping incluso brindan herramientas para llenar su tienda con mercadería.

En el lado menos tradicional, incluso podría iniciar un sitio de citas o subastas . Sin embargo, esos no serán generadores de dinero instantáneos. Solo estoy tratando de estimular la eclosión de su idea lista para usar. Si puedes soñarlo, hay una audiencia en alguna parte.

Cree un sitio web que promueva su talento

Si tiene inclinaciones artísticas, es un buen momento para crear un sitio para comenzar a ganar dinero con su talento. Un portafolio de diseño gráfico o el sitio de un artista o fotógrafo pueden atraer a los coleccionistas.

Si ya tiene un cuerpo de trabajo, tiene inventario. Póngalo a trabajar para usted.

Si es diligente y trabajador, puede convertir un negocio en línea "temporal" en algo que sea una experiencia de tiempo completo, trabajo por cuenta propia e independencia.

No se olvide de tomarse un tiempo para obtener sus futuros patos de empleo en una fila

Muchos de nosotros estamos en casa con mucho tiempo libre. Ver Tiger King en Netflix es una forma (increíble) de pasar el tiempo. Otra es actualizar tu currículum y tu perfil de . Es cierto que actualizar puede no ser tan fascinante como Tiger King , pero los beneficios para usted son mayores.

Decir que estos son tiempos difíciles es quedarse corto

Nunca pierdas la esperanza

Centrarse en lo que puede hacer para mantener la normalidad empresarial durante una catástrofe humana global puede parecer una tontería. Pero todos dependemos de las empresas para mantenernos a nosotros mismos y a nuestras familias. Hacer todo lo posible para mantener a todos seguros, productivos y sentirse seguros es algo positivo.

Si tiene un negocio, debe asegurarles a sus clientes que están seguros cuando tratan con usted. Si es un negocio donde acuden a ti, habla de las medidas de seguridad que estás tomando. Lo mismo se aplica si les entregas a ellos.

Informe a los clientes sobre los pasos que está tomando para garantizar su seguridad. Adáptese a lo que necesitan para sentirse seguros al hacer negocios en línea con usted. No se limite a escuchar a sus clientes. Escúchalos de verdad .

Y no subestimes los efectos a largo plazo de lo que haces ahora. Si hace que los clientes se sientan bien al hacer negocios con usted durante los malos tiempos, se sentirán bien con usted para siempre. Su reputación siempre es importante, pero esa importancia se magnifica durante tiempos estresantes.

La impresión que da a sus clientes cuando las cosas se ponen difíciles se quedará con usted. Asegúrate de que sea positivo.

Las emergencias y los trastornos eventualmente pasan, y cuando lo hacen, podemos aplicar algo de lo que aprendimos. Si COVID-19 abre los ojos de algunas empresas a los beneficios potenciales de una fuerza laboral remota, eso es algo bueno.

Las cosas que aprendemos para adaptarnos cuando nuestro empleo está en peligro pueden ayudarnos incluso en tiempos “normales”. Los cambios que hagamos en el servicio de atención al cliente pueden trasladarse y contribuir al éxito futuro.

Hoy todos tenemos la tarea de sacar lo mejor de una mala situación. Su objetivo debe ser no solo aprovecharlo al máximo, sino también continuar sus mejoras hasta el otro lado.

Mantenerse a salvo. Mantente positivo.

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