Ayudamos a docenas de usuarios diariamente proporcionándoles ayuda gratuita de WordPress, ya sea a través de nuestro twitter o de nuestro formulario de contacto. Como voluntario que proporciona apoyo gratuito, de vez en cuando es difícil no frustrarse con los nuevos usuarios que hacen preguntas en tono acusatorio sin tomarse el tiempo y la consideración de leer o buscar en información pasada. Al mismo tiempo, también entendemos la sensación de estar completamente abrumados por tanta información porque en un momento dado también éramos principiantes. En este artículo, le mostraremos cómo solicitar y obtener soporte para WordPress.
Antes de preguntar, entienda esto:
Antes de solicitar soporte o ayuda para WordPress en relación con un tema o plugin específico, debe entender que WordPress es un proyecto de comunidad de código abierto. Todo el mundo es bienvenido a crear un plugin, tema, contribuir parches al núcleo, sugerir/reparar errores, etc. WordPress es gratuito, al igual que la mayoría de los temas y plugins que usas con él.
Los desarrolladores individuales de plugins o autores de temas NO son siempre parte del equipo básico oficial de WordPress. A menudo los plugins que lanzan GRATIS son algo que crearon para su propio uso en su tiempo libre, o algo que crearon para un cliente. Por lo tanto, a menos que estén vendiendo el plugin o tema, usted debe asumir que no están haciendo ningún dinero con él.
La mayoría de estos desarrolladores obtienen sus ingresos de proyectos de clientes freelance. Aunque la mayoría de los desarrolladores están de acuerdo en ayudar con algunas cosas pequeñas, cada uno tendrá un punto diferente en el que querrá que se le pague por el soporte adicional. Cuanto más respetuoso y agradecido seas, más inclinado estará a ayudarte por poco o nada.
Recuerda que no pagas NADA por usar el plugin, así que lo mínimo que puedes pagar al desarrollador es un poco de respeto 
Video Tutorial
Suscribirse a AprenderWP
Si no te gusta el video o necesitas más instrucciones, entonces continúa leyendo.
¿Cómo hacer correctamente la pregunta correcta?
El mejor lugar para solicitar soporte para plugins gratuitos es en los foros de soporte. Puede encontrar el foro de soporte yendo a la página del plugin específico en el repositorio y haciendo clic en la pestaña de soporte (esto asegura que su pregunta de soporte está etiquetada para el autor del plugin)
Antes de crear el hilo de soporte, asegúrese de que ha pasado por la página de preguntas frecuentes. También es mejor buscar el problema en Google para ver si alguien más ya lo ha contestado.
En su hilo de apoyo, usted quiere ser respetuoso, claro y conciso. Un ejemplo equivocado sería:
Hey amigo, hay un problema con tu plugin @#$1. No cree *&%^ si no funciona. Desperdicié X horas en esta cosa estúpida. ¿Te importaría ayudarme?
Si escribes en un tono acusatorio como ese, te saldrá como un A$$$. Lo más probable es que usted tampoco reciba ayuda alguna.
Debe tener en cuenta que está pidiendo a un experto que se tome su valioso tiempo y responda a su pregunta de forma gratuita. Una de las mejores maneras de mostrar respeto es hacer una lista de todo lo que has hecho hasta ese momento para resolver el problema. Esto demuestra que no eres un troll que sólo quiere que otros hagan su trabajo de forma gratuita. La forma correcta de hacer la pregunta sería:
Gracias por crear su impresionante plugin XYZ. Por alguna razón, no puedo hacer que funcione bien, y te agradecería mucho que me ayudaras con ello.
Estoy usando la versión de WordPress:
Versión del nombre del plugin:Yo hice esto:
Esperaba que el plugin hiciera esto:
En vez de eso, hizo esto: (Incluya cualquier mensaje de error aquí)
Mi sitio está alojado en:
He probado las siguientes soluciones:
He probado el problema en los siguientes navegadores:
Gracias por tomarse su tiempo para ayudar. Realmente lo aprecio
En un mensaje de soporte como el anterior, usted se refiere a todas las cosas posibles que un desarrollador necesitaría para responder a su pregunta. Ocasionalmente, es posible que te pidan ver la URL de tu sitio y/o la lista de plugins que has activado.
Después de haber creado el hilo de soporte, siempre puedes contactar con el desarrollador en twitter, lo que puede ayudar a que tus posibilidades de obtener una respuesta más rápida. Un ejemplo de tweet sería:
Hey @twitterhandle, tengo un problema con el nombre del plugin. Te agradecería que me ayudaras: Enlace a la rosca de soporte.
Nota: Espere al menos 24 horas para obtener una respuesta. No sabes en qué zona horaria se encuentra el autor, ni cómo es su calendario de trabajo actual.
Hagas lo que hagas, por favor NO los llames aunque veas su número en la lista de su sitio web. Usted tampoco quiere enviar SPAM a todos sus canales de comunicación. Por ejemplo, un hilo de soporte + tweet es suficiente.
Hilo de soporte + Tweet + Mensaje de Facebook + Email + Llamada telefónica = ANNOYING
Plugin Comercial + Temas
Cuando se utiliza un plugin o tema comercial, siempre se recomienda utilizar los canales de soporte adecuados. La mayoría de los productos comerciales como Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc. tienen áreas de soporte designadas. Hacer preguntas en cualquier lugar aparte de sus áreas de apoyo designadas no le serviría de mucho.
Por ejemplo: cuando un usuario acude a nosotros solicitando soporte comercial temático, simplemente le pedimos que lo haga a través de los canales apropiados.
Hacemos esto no para ser groseros, sino para hacer lo correcto. Cuando usted compra un plugin o tema comercial, viene con soporte. Si ha descargado un plugin/tema comercial sin pagar por él a través de un sitio torrent, entonces no merece nuestro apoyo.
Por último, el hecho de que hayas pagado por el producto no significa que no debas ser amable. Siempre debes ser amable con el personal de apoyo. La mayoría de esos chicos/niñas realmente disfrutan ayudando a otros, pero realmente puedes arruinarles el día usando palabras negativas. Así que, por favor, sé amable.
Solución de problemas
A nadie le gusta ayudar a los que no quieren ayudarse a sí mismos. Usted siempre debe tratar de resolver los problemas comunes de WordPress. La mejor manera de probar los conflictos de plugins es desactivando todos los plugins de WordPress y activándolos uno por uno. También puede corregir otros errores que puedan ocurrir, como por ejemplo:
- WordPress pantalla blanca de la muerte
- Error interno del servidor
- Error al establecer la conexión con la base de datos
- Error de memoria agotada
- Vacíe su caché si está usando un plugin de caché
- Actualizar (Ctrl + F5)
Conclusión
Siempre quieres ser amable cuando pides soporte para WordPress. Una vez que reciba una resolución satisfactoria, le recomendamos encarecidamente que difunda las amables palabras sobre ese desarrollador. También puedes comprarles una cerveza o un café donando unos cuantos dólares. Por último, si tienes alguna pregunta sobre WordPress, no dudes en hacérnosla a través de nuestro twitter o nuestro formulario de contacto.
Deja una respuesta