Tratar con clientes problemáticos y protegerse a sí mismo: seminario web
Ya sea que trabaje por cuenta propia o tenga un negocio, los clientes problemáticos están en todas partes. Todos tenemos que aprender a lidiar con ellos mientras nos protegemos a nosotros mismos y a nuestros activos de las complicaciones. Hoy, Nathan Ingram te muestra cómo construir cercas alrededor de esos monstruos amigables.
Cómo tratar con clientes problemáticos
No todos tienen la mejor experiencia cuando se trata de tratar con clientes problemáticos. En realidad, muchas personas están a punto de dejar de ser autónomos porque están hartos de tener que tratar con clientes imposibles de complacer.
En este seminario web, Nathan lo ayuda brindándole información sobre cómo protegerse de tales problemas. En lugar de renunciar, puede ajustar sus tácticas para hacer frente a una amplia variedad de tipos de clientes.
¿Qué es un monstruo amistoso?
Nathan analiza cómo los clientes pueden cambiar rápidamente de monstruos amigables a no tan amigables. Un cliente que al principio es agradable puede cambiar por falta de comprensión o por tener expectativas más altas de lo que tiene contratado.
No todos los clientes se comportarán igual. Sin embargo, utilizar ciertos sistemas y procesos puede ayudar a disminuir las posibilidades de malentendidos y otros problemas que puedan surgir.
Protegiéndose con “vallas”
Las “vallas” que Nathan rompe son en realidad procesos y sistemas que puede implementar para ayudar a adaptarse a los comportamientos de los clientes. Y las estrategias que implemente pueden hacer que tratar con las personas sea una experiencia mucho mejor.
Lo más probable es que tenga que ajustar su enfoque con el tiempo a medida que trate con más clientes. Al realizar un seguimiento de las interacciones, puede comenzar a ver patrones de cosas que deberá cubrir.
Cuatro sistemas para cercar a los monstruos
En este seminario web, Nathan repasa cuatro sistemas importantes que se deben implementar al tratar con cualquier cliente. Y con estos métodos, puede evitar problemas en el futuro.
Los cuatro sistemas a implementar incluyen:
- Claridad : al aclarar el papel de todos en el proyecto, se puede reducir en gran medida la confusión. Recuerde, el acuerdo no es igual a la claridad. Se trata de entender y estar en la misma página.
- Compromisos : como cualquier relación, los compromisos pueden fortalecer el vínculo entre usted y el cliente. Estos compromisos son más un toma y daca de todas las partes involucradas.
- Comunicación : la mejor manera de evitar la confusión es tener una comunicación fuerte y clara. Puede ahorrar una cantidad increíble de tiempo y frustración si ambas partes involucradas se comunican bien.
- Documentación : documente todo. Hacer un seguimiento de las responsabilidades, preguntas, cambios y otros fragmentos de información le brinda a usted y al cliente una base desde la cual trabajar.
Con estas cuatro prácticas en su lugar, puede mantener bajo control muchos problemas de clientes problemáticos.
Se trata de profesionalismo
Muchos problemas se pueden evitar fácilmente teniendo en cuenta tanto como sea posible un trabajo. Aquí es donde los contratos resultan excepcionalmente útiles. Cuando ambas partes tienen un desglose claro de lo que se necesita, se puede sacar mucho provecho de la experiencia.
Lleve su trabajo independiente más allá y siga siendo siempre profesional. Pero no olvides protegerte en el proceso.