La importancia de la tasa de rebote y cómo mejorarla

Las empresas trabajan arduamente para construir una presencia de marca en línea y para conceptualizar y lanzar campañas de marketing destinadas a atraer tráfico calificado a su sitio web. Pero, ¿qué sucede si los visitantes de sus páginas web no pueden encontrar fácilmente lo que estaban buscando o, lo que es peor, se encuentran con contenido que no coincide con su intención de búsqueda?

En el ámbito del marketing digital y el SEO, esta situación puede dar lugar a lo que se conoce como una «alta tasa de rebote», en la que los visitantes de sus páginas web pulsan el botón Atrás más rápido que una bala.

Si bien esto puede ser alarmante de descubrir, también presenta una oportunidad para mejorar su sitio, la experiencia del usuario y, en general, impulsar las métricas que más le importan, como las tasas de conversión, la generación de clientes potenciales, las ventas y los ingresos.

En esta guía, exploraremos las razones subyacentes por las que las tasas de rebote son importantes, por qué algunos sitios tienen tasas de rebote más altas que otros y los pasos que puede seguir para remediar esta situación en sus propiedades web.

Vamos a sumergirnos en…

¿Qué es una tasa de rebote?

Una «tasa de rebote» generalmente se define como un porcentaje de visitantes que llegan a su sitio y luego abandonan esa página web sin realizar ninguna otra acción.

Esta tasa de rebote demuestra una desconexión entre el contenido de su página y la intención o las necesidades del visitante que llegó a esa página, lo que los incita a salir rápidamente de la etapa izquierda.

¿Cuál es el significado y/o la importancia de las tasas de rebote?

Aunque la tasa de rebote puede ser una medida indicativa del rendimiento o un medio para identificar un problema con su contenido o páginas web, existen circunstancias en las que puede ser engañoso.

Por ejemplo, una página web que detalla las horas de funcionamiento puede ser una página que SÍ genere ventas y visitas sin cita previa de visitantes que encuentran rápidamente las horas y luego «rebotan».

Dicho esto, la mayoría de las veces, las tasas de rebote se pueden usar para identificar qué tan bien su sitio web satisface las necesidades y demandas de su público objetivo.

Según KasAndz , líder en marketing digital y optimización de conversiones, este desajuste puede tener un impacto duradero y significativo en los resultados de las empresas, tanto grandes como pequeñas.

Por qué es importante la tasa de rebote:

Una tasa de rebote alta casi siempre se correlaciona con una tasa de conversión más baja

  • Las tasas de rebote pueden ser una señal de SEO que Google utiliza para determinar qué tan bien debe posicionarse su página para palabras clave o frases específicas.
  • Una tasa de rebote alta es indicativa de una página web de baja calidad o que no logra resonar y conectarse con su audiencia, o que brinda poco valor.

Todo lo anterior da como resultado un rendimiento más bajo en prácticamente todos los KPI que son importantes para su negocio. Desde construir relaciones con su audiencia hasta ganar confianza, obtener ventas y reforzar sus resultados.

¿Cómo se calcula la tasa de rebote?

Cálculo de la tasa de rebote

La tasa de rebote se puede calcular fácilmente en Google Analytics (GA), que proporciona el rendimiento de cada página web representado como vistas de una sola página.

Google Analytics también le proporcionará una tasa de rebote promedio general para la totalidad de su sitio web, una cifra que se calcula tomando la suma de los rebotes en cada página web y dividiendo este total por la cantidad de visitas durante ese tiempo.

GA también le proporciona otras métricas perspicaces (y relacionadas) como:

  • Visitantes totales a su sitio
  • El promedio de páginas por visita
  • Tiempo de permanencia en el sitio
  • Y más…

Estos se pueden usar junto con su tasa de rebote para descubrir oportunidades para servir mejor a su audiencia.

¿Qué es una buena tasa de rebote?

Las tasas de rebote promedio varían enormemente entre las industrias y los tipos de sitio (es decir, un blog informativo frente a un sitio afiliado frente a una página de destino).

Sin embargo, la investigación demuestra que los promedios generales suelen oscilar entre el 26 y el 70 %, y siempre hay margen de mejora.

En términos generales, se aplica lo siguiente:

  • 80%+ = tasa horrible
  • 70-80% = tasa pobre
  • 50-70% = tasa promedio
  • 30-50% = muy bueno
  • Menos del 20 % (posiblemente un error de seguimiento)

Cómo mejorar su tasa de rebote

¿Es su tasa de rebote más alta de lo esperado? ¿Sientes que puedes hacerlo mejor? Probablemente puedas y es por eso que reunimos esta lista sobre cómo mejorar la tasa de rebote de un sitio web. Considere las siguientes estrategias comprobadas para reducir su tasa de rebote, mejorar la experiencia del usuario y convertir más ventas.

1. Mejora la experiencia del usuario

Mejore la experiencia del usuario

Aunque es una «obviedad» básica, echar un vistazo objetivo a las formas en que puede mejorar la interacción general del usuario con su sitio web, páginas, marca y servicios es un lugar sólido para comenzar a construir un enfoque fundamental para abordar una alta tasa de rebote.

Consejos:

  • Utilice software de captura de pantalla para rastrear cómo los usuarios exploran su sitio e identificar cualquier cuello de botella
  • Vuelva a evaluar la facilidad y la intuición de la navegación del sitio
  • Considere una encuesta independiente del sitio para obtener comentarios

2. Optimice su “Llamada a la acción” y CRO en la página

Asegúrese de que su llamada a la acción sea clara, concisa y significativa. Es probable que solo tenga segundos para conectarse con su visitante. Y lo más importante, asegúrese de que el contenido coincida con esa llamada a la acción. Si el contenido no es lo que los usuarios esperan o buscan, considere que se presionó el botón Atrás.

Consejos:

Asegúrese de que sus declaraciones de impacto clave y «gancho» estén al frente y al centro sin que el usuario tenga que desplazarse

  • No les des demasiadas opciones
  • Mantenga la página enfocada con láser en el tema designado
  • Concéntrese en las soluciones y las declaraciones de beneficios desde el principio, guardando las «características» para más abajo en la página web

3. Velocidades de carga de la página de auditoría

Aumentar la velocidad de la página

Utilice herramientas como Pingdom, GTmetrics o Google PageSpeed ​​Insights para averiguar qué páginas de su sitio tardan demasiado en cargarse. Las investigaciones han demostrado que los sitios que tardan hasta 3 segundos en cargarse pueden perder hasta un 40 % de visitantes por «rebotes», y cada segundo de carga reduce las ventas hasta en un 7 % .

Consejo:

  • Recuerde, muchos de sus visitantes pueden estar en conexiones móviles más lentas. Entonces, mientras que las velocidades de escritorio pueden ser de 2 segundos (por ejemplo), ese mismo tiempo de carga de 2 segundos puede tomar 6 o más segundos en una conexión 3G.

4. No tengas miedo de hacer una prueba A/B del contenido de la página

Aunque el contenido principal de la página debe ajustarse con precaución si el SEO es una preocupación, es prudente probar los títulos, las llamadas a la acción, los botones, los colores y los diseños, especialmente en la mitad superior de la página. Solo asegúrese de tener datos para comparar los cambios.

Consejos:

  • Probar una variable a la vez
  • Asegúrese de tener suficientes datos/visitantes para que sus decisiones sean estadísticamente confiables
  • Es posible que los ajustes simples tengan un gran impacto

5. Incorpora multimedia

Usar formatos multimedia

En la era digital actual, los visitantes tienen hambre de multimedia de alta calidad. Algunos estudios han demostrado que la incorporación de medios como imágenes y videos de alta calidad puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 34 % (Aberdeen Group).

Consejos:

  • Contrate a un diseñador gráfico para crear imágenes únicas significativas
  • Considere agregar una introducción, explicación o testimonio en video
  • Asegúrese de que todo el contenido del video esté relacionado con el tema que está discutiendo

6. Tome en serio los comentarios de los clientes y visitantes

A veces el cliente siempre tiene la razón. No permita que el ego o la falta de seguimiento se interpongan en el camino de darle a su audiencia lo que necesita, demanda y merece. Eventualmente, si escuchas, tu audiencia puede simplemente darse por vencida contigo.

Consejos:

  • Los comentarios de los visitantes y clientes deben compartirse entre todos los departamentos para crear un enfoque sinérgico para servir mejor a su audiencia.
  • Recopile comentarios de correo electrónico, chat, redes sociales, plataformas de revisión y otros canales
  • Lee tu sección de comentarios

7. Diseño compatible con dispositivos móviles

Sitio web compatible con dispositivos móviles

Con más del 50% de todo el tráfico web proveniente de dispositivos móviles , es imperativo asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y sea receptivo. Si no es así, los usuarios de dispositivos móviles seguramente abandonarán la página de inmediato cuando vean que las imágenes no se cargan.

Consejos:

  • Pruebe la capacidad de respuesta en varios dispositivos
  • Asegúrese de que la CTA sea fácilmente legible y procesable en dispositivos móviles
  • Pruebe y optimice las velocidades de carga de la página para dispositivos móviles

8. Mejorar la legibilidad del contenido

¿Sabía que el ciudadano estadounidense promedio solo está en un nivel de octavo grado ? Por lo tanto, los creadores de contenido inteligente apuntan a este nivel de lectura no solo con el uso de su vocabulario, sino también con la estructura y la longitud de sus oraciones. Si confundes al lector, se va a otra parte.

Consejos:

  • Divide los párrafos grandes en párrafos más pequeños y fáciles de digerir.
  • Separa tu contenido con subtítulos
  • Use ejemplos simples para ayudar a ilustrar conceptos complicados o puntos temáticos

9. Aproveche las ventanas emergentes con intención de salida

Ventanas emergentes de intención de salida

Las ventanas emergentes de intención de salida se activan cuando se detecta que el usuario está a punto de abandonar su página. Cuando se active, aparecerá una ventana emergente con un mensaje que les indicará que esperen o que proporcione un enlace a sus suscripciones de correo electrónico. Estos pueden hacer que algunos visitantes lo piensen dos veces, también pueden ser algo molestos.

Consejos:

  • Haga que la ventana emergente sea fácil de cerrar, de lo contrario, los usuarios presionen hacia atrás para escapar
  • Asegúrese de que la ventana emergente contenga información útil
  • No ocupes toda la pantalla del ordenador

10. Haz que los enlaces externos se abran en una pestaña nueva

Los enlaces externos son importantes para todos los sitios web porque generalmente muestran a los visitantes de dónde proviene cierta información o pueden llevar a los visitantes a un sitio divertido o una herramienta útil. Independientemente de por qué los tiene, si reemplazan su propia página, su tasa de rebote se verá afectada.

Consejos:

  • Pruebe todos los enlaces en cada página para asegurarse de que todos los enlaces salientes se abran en una nueva pestaña
  • Comprobar enlaces rotos
  • Asegúrese de que los enlaces que agregue sean seguros para los visitantes

Reduzca su tasa de rebote y obtenga las recompensas

Teniendo en cuenta el impacto que la tasa de rebote puede tener en el éxito de su negocio, tomar enfoques medidos y bien intencionados para reducirla puede tener un impacto serio en su resultado final.

Al seguir los pasos y consejos de esta guía, puede evaluar rápidamente el estado de su tasa de rebote y trazar un plan personalizado para abordar cualquier área de oportunidad.

¿Qué dice Google sobre tu tasa de rebote? ¿Qué pasos ha tomado para mejorar su tasa de rebote?