Los 7 mejores software de mesa de ayuda en 2022

Con el creciente número de pequeñas empresas , así como la expansión de empresas más grandes, se han creado mesas de ayuda para ayudar a proporcionar tanto a los clientes como a los usuarios internos una ubicación central para obtener información y soporte para procesos, productos y/o servicios. Existen muchos programas diferentes de software de mesa de ayuda. Echemos un vistazo a algunos de los mejores.

El mejor software de mesa de ayuda ofrecerá un lugar singular para que las empresas respondan preguntas y resuelvan problemas. Esto permite un mejor tiempo de respuesta del soporte, así como una mejor experiencia general del cliente para el usuario.

¿Qué es el software de mesa de ayuda?

El software de mesa de ayuda es una herramienta que ayuda a las empresas a ejecutar muchas tareas básicas. Estas tareas difieren de una empresa a otra, pero generalmente se basan en las mejores prácticas corporativas que se han implementado.

Por ejemplo, ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) puede ser algo que se use como parte del estándar. El objetivo de tener el software de soporte adecuado es gestionar los problemas internos y de los clientes lo más rápido posible.

Si bien el mejor software de mesa de ayuda puede ofrecer una serie de características y ventajas interesantes, aún tiene el objetivo principal de mantener y restaurar el funcionamiento normal del servicio de manera rápida y efectiva.

El software de tickets de la mesa de ayuda puede ser una herramienta muy valiosa si se maneja correctamente. Permite a los equipos de tecnología ofrecer asistencia a los clientes e interacciones internas de varias formas, entre ellas:

Teléfono
Chat
Correo electrónico
Medios de comunicación social
Foros de ayuda

Echemos un vistazo a algunos de los mejores software de mesa de ayuda que existen en la actualidad.

Mejor software de mesa de ayuda

1. Software de Jira

Considerado por muchos como el mejor software de soporte técnico disponible en la actualidad, Jira comienza nuestra lista debido a todo lo que ofrece. Tiene un buen conjunto de características integrales, así como una solución compleja para soporte interno.

Está repleto de características que incluyen correo electrónico para soporte de tickets, seguimiento interno de tickets, seguimiento de tickets de usuario y asignación automática de tickets. El producto realmente hace que la experiencia de la mesa de ayuda sea fluida y fantástica.

Jira también es muy fácil de usar en comparación con otros programas de software de soporte técnico. Todo lo que necesitas está ubicado en un solo lugar. Además, el tablero es sencillo y todos los boletos están organizados de manera ordenada a través de menús coloridos.

ventajas

Flujos de trabajo altamente configurables
Rastree boletos fácilmente
Proporciona actualizaciones de servicio
Más de 1000 opciones de integración
Diseño simple
Totalmente personalizado
Buena base de conocimientos y soluciones.

Contras

El precio es más alto que otros proveedores
Solo disponible como producto SaaS o de centro de datos
Sin base de conocimiento integrada
No hay acceso de clientes a través de los canales de redes sociales.

2. Soporte de Zendesk

Cuando se habla del mejor software de mesa de ayuda que existe, es casi imposible dejar a Zendesk fuera de la conversación. La plataforma le permite conectarse fácilmente con un cliente en cualquier plataforma que desee.

Los clientes podrán ponerse en contacto con su empresa para obtener ayuda por teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales o sitio web. El sistema es muy fácil de usar y quizás aún más atractivo, se puede configurar en tan solo unos minutos.

Con un sistema de emisión de boletos de última generación, una base de conocimiento intuitiva y excelentes foros comunitarios, definitivamente vale la pena echarle un vistazo a Zendesk, sin importar quién sea.

ventajas

Excelentes opciones de gestión de tickets
Informes personalizables
Tablero intuitivo
Consultas flexibles
Sólidas opciones de integración
Prueba gratuita completamente funcional disponible

Contras

El precio es un poco alto
Las mejores funciones se asignan solo a los niveles de mayor precio
Sin funciones empresariales como la gestión de activos

3. Escritorio fresco

Freshdesk es otra de las mejores plataformas de software de mesa de ayuda disponibles en la actualidad. Es perfecto para pequeñas y medianas empresas que buscan una opción de servicio de asistencia asequible.

La plataforma brinda a las empresas la capacidad de procesar fácilmente tickets de servicio de clientes externos y, al mismo tiempo, brinda a los agentes información y recursos de manera rápida y fácil de encontrar.

Solo por esta razón está en la lista.

También cuenta con automatización avanzada y flujos de trabajo en los niveles superiores que se pueden implementar y aprovechar. Los tickets personalizados y la gestión básica de SLA se encuentran en la galería de aplicaciones fácil de usar.

ventajas

Características de gamificación de primer nivel
Utiliza una configuración de escenarios para una mejor eficiencia
El nivel gratuito se ofrece con buenas características
Opciones de precios sólidas
Vistas de entradas personalizadas
Integraciones de la galería de aplicaciones

Contras

Las herramientas de informes no son las mejores
Las funciones clave solo están disponibles en los niveles de mayor precio

4. Servicio Fresco

No debe confundirse con Freshdesk, FreshService está etiquetado como el software de mesa de ayuda de TI que cubre todas sus necesidades. Este es un servicio basado en la nube que es moderno e intuitivo.

Quizás lo más atractivo de FreshService es que puede ser utilizado por casi cualquier persona, con poca o ninguna capacitación formal.

Proporciona soporte automatizado para casi cualquier problema que surja. Por ejemplo, se puede usar a través de varios canales, incluido el correo electrónico, un portal de autoservicio, teléfono, chat o en persona.

La herramienta proporciona una lista de abundantes funciones que la convierten en una de las herramientas de software de mesa de ayuda más populares disponibles. Del mismo modo, un portal de usuario incorporado, flujos de trabajo y un sistema de emisión de boletos flexible hacen que FreshService sea definitivamente uno que querrás ver.

ventajas

Amplia base de conocimientos
Sistema de venta de entradas muy flexible
herramientas de soporte de TI
Gestión de leads galardonada
Flujo de trabajo personalizable
Toneladas de opciones de integración

Contras

Demasiado caro para pequeñas mesas de ayuda
Característica excesiva
Orientado a una base de clientes internos
Sin integración de redes sociales

5. Zorro feliz

Cuando se trata de administrar entradas puramente, será difícil encontrar algo mejor que HappyFox. Si bien es un poco caro y no ofrece un montón de integraciones como algunas de las otras plataformas en esta lista, sigue siendo una plataforma de software de mesa de ayuda de primer nivel que se considera constantemente como una de las mejores.

HappyFox proporciona un sistema de tickets de mesa de ayuda todo en uno con el que a los agentes les encantará trabajar y los clientes disfrutarán experimentando. Después de la compra y la instalación, el producto le proporcionará un sólido sistema de tickets de soporte, una base de conocimientos de autoservicio y excelentes foros comunitarios.

Podrá manejar todas las solicitudes de boletos entrantes en un sistema de boletos que se adjunta al correo electrónico, teléfono, chat y web. Con el software de mesa de ayuda inteligente y la experiencia de flujo de trabajo totalmente personalizable integrada, HappyFox es una plataforma de software de mesa de ayuda simple pero poderosa.

ventajas

La gestión de tickets es lo mejor de lo mejor
Funcionalidad de gestión de activos
Altamente personalizable
Base de conocimientos de autoservicio
Foros de la comunidad

Contras

Faltan puntos clave de integración
No hay nivel gratuito disponible
Con un precio superior a algunos de sus pares.

6. Escritorio Zoho

Otra de las mejores plataformas de software de mesa de ayuda que existen probablemente sea un nombre con el que esté familiarizado. Zoho Desk brinda a las empresas la capacidad de ofrecer atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana sin tener que contar con un equipo global.

La plataforma le permite brindar soporte consistente y de calidad a sus clientes. No importa qué tipo de producto o servicio esté vendiendo, la plataforma lo tiene cubierto.

El centro de boletos es bastante fácil de usar y comprender. Y el nombre de Zoho ha existido durante bastante tiempo en muchos aspectos diferentes.

Por lo tanto, esto es definitivamente ideal para empresas más pequeñas que desean ofrecer una plataforma que pueda crecer con ellas. Además, la plataforma agrega constantemente habilidades y características y tiene un precio muy justo. Dale una oportunidad a este si quieres algo simple para comenzar con la capacidad de expandirse tanto como sea necesario.

ventajas

Fácil integración con la gran cantidad de otros productos de Zoho
Altamente configurable
Fácil de administrar
Muy bien de precio
Fácil de cultivar y expandir.

Contras

Gamificación limitada
Los tableros son un poco más difíciles de aprender

7. Cayzú

Completando nuestra lista de las mejores plataformas de software de mesa de ayuda disponibles en la actualidad, se encuentra una llamada Cayzu. Esta plataforma está diseñada específicamente para empresas más pequeñas y nuevas empresas.

Ofrecen un conjunto sólido de características y opciones de integración de terceros realmente buenas. Cayzu también ofrece un precio muy bueno, razón por la cual las empresas más pequeñas se sienten tan atraídas por él.

Si desea capacidades de nivel empresarial, esta probablemente no sea la solución de mesa de ayuda para usted.

La configuración y la instalación son fáciles. Además, agregar agentes, configurar toda su marca y agregar temas al portal de autoservicio es pan comido.

Esta plataforma ofrece herramientas que ayudan a ahorrar tiempo porque los tickets se pueden iniciar a través de un formulario web, correo electrónico del cliente o incluso a través de redes sociales como mensajes directos ( Messenger).

Además, el sistema de emisión de boletos es fácil de usar y la plataforma no es difícil de administrar o comprender.

Una opción fantástica si es una empresa nueva o una pequeña empresa que busca mojarse los pies en el campo de la mesa de ayuda. Echa un vistazo a Cayzu hoy.

ventajas

Maneja múltiples marcas y productos muy fácilmente
Excelente portal de autoservicio
Integración de análisis de Google
Muy bien de precio
Nivel gratuito para equipos pequeños
Fácil de usar

Contras

Faltan herramientas de automatización.
No es tan completo como otras plataformas.
No admite informes personalizados

Características clave que debe buscar en el software de mesa de ayuda

La lista anterior de software de mesa de ayuda le brinda muchas compañías diferentes que ofrecen un producto excelente. Puede ver por la información dada lo que todos ellos pueden y no pueden hacer.

Lo que uno busca cuando busca el software de mesa de servicio adecuado puede diferir de una compañía a otra según lo que se necesita. Sin embargo, hay algunas cosas que todos deben tener en cuenta al elegir qué software de mesa de ayuda elegir e implementar en una empresa.

Gestión de entradas

La gestión de tickets ayuda a priorizar, categorizar y asignar tickets a los agentes correctos. Esta es una característica clave de la mayoría de los software de soporte técnico y debe ser una prioridad para usted al tomar una decisión. Si la gestión de tickets es buena, el resto del software debería encajar.

Automatización

El software de la mesa de ayuda puede ayudarlo a crear flujos de trabajo comerciales que se ejecutarán automáticamente. Por lo general, se basan en factores desencadenantes que se establecen. Estos tipos de flujos de trabajo de automatización se pueden procesar utilizando reglas preestablecidas y pueden resolver problemas según las clasificaciones de los clientes. Esto reduce el tiempo de mano de obra y ayuda a ahorrar dinero a largo plazo. También elimina el problema de tener que lidiar con trabajos repetitivos, que pueden llevar mucho tiempo y ser frustrantes.

Colaboración

El mejor software de mesa de ayuda permite que los miembros del equipo y los supervisores interactúen y resuelvan problemas fácilmente. Por lo general, puede obtener un excelente intercambio sin perder ningún contenido que haya proporcionado un cliente. Esto conduce a una experiencia de cliente fantástica.

personalización

En pocas palabras, desea que el software de soporte técnico que elija para su empresa sea totalmente personalizable. Esto significa que tiene la capacidad de personalizar plantillas, formularios, flujos de trabajo y otras respuestas establecidas. También es importante tener la capacidad de personalizar con un logotipo comercial , colores, correos electrónicos, campos personalizados e incluso mensajes SMS personalizados.

Análisis e informes

Como cualquier otra cosa, desea poder realizar un seguimiento de los análisis y recibir datos importantes que pueden ayudarlo a brindar una experiencia general aún mejor. El mejor software de mesa de ayuda le proporcionará informes detallados, información y análisis de cada cliente y función interna imaginable.

Vistas personalizadas

Cada departamento dentro de la configuración de la mesa de ayuda que utilice debe tener su propia vista personalizada. Los agentes deben poder personalizar y personalizar sus propios diseños. Debe recordar que las condiciones y las operaciones del servidor para el soporte pueden verse muy diferentes a las de los gerentes.

Aplicaciones nativas

Este es un gran problema en el mundo en el que vivimos. ¿Tiene la capacidad de responder a las solicitudes de servicio al cliente sobre la marcha? Una aplicación móvil permitirá esto y también permitirá una conexión más fácil de un cliente a la mesa de ayuda cuando sea necesario.

Conclusión

Hay muchas buenas compañías de software de mesa de ayuda por ahí. Sin embargo, puede ser complicado saber cuál elegir o dónde comenzar la búsqueda. Simplemente no puede equivocarse con ninguno de los de nuestra lista anterior.

Todos ellos le brindan todas las funciones que necesita para implementar y brindar una sólida experiencia de soporte técnico a los clientes. Como resultado, hay una mejor oportunidad de negocio de retorno.

Echa un vistazo a algunos de ellos. Compare, incluso pruebe las pruebas gratuitas donde pueda. Una vez que haga esto, lo más probable es que aterrice en uno que se ajuste perfectamente a su negocio. ¡Buena suerte con tu búsqueda!